Compra de um ventilador entregue com cheiro de queimado.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Itapemirim - ES

24/04/2023 às 14:39

ID: 163430677

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Ao chegar o ventilador o eletricista instalou e começou a cheirar queimado. Reclamei no Zap do vendedor, ele disse que era normal e não me deu mais nenhuma resposta. Assim que passou uns dias da garantia. O ventilador parou de vez .comuniquei a ele ,então disse que o problema é meu pois a garantia já venceu. Só que ele usou de má fé pois não resolveu a situação quando comuniquei a ele que o mesmo estava com cheiro queimado. Por favor me ajudem a resolver essa situação??? Desde de já obrigada

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Resposta da empresa

26/04/2023 às 11:22

Prezada, bom dia!
Registramos aqui que após recebermos sua reclamação via WhatsApp no dia 20/04/******* as 17:30, a mesma foi lhe respondida no primeiro dia útil após seu acionamento.
Em tempo foi lhe esclarecido que dentro do período de garantia, não recebemos nenhuma reclamação sobre qualquer tipo de problema com o produto que lhe foi entregue.
Sua única reclamação foi somente após o termino da garantia de 12 meses fornecida pelo fabricante e respeitando a lei do consumidor.
Em momento algum agimos de má fé.
Na mesma forma que encerramos nosso atendimento via canal de WhatsApp, aqui em nossa resposta não seria diferente.
Ficamos a disposição!
Atenciosamente: Sol Eletro

Consideração final do consumidor

26/04/2023 às 22:03

Péssimo .só querem dinheiro .não preocupa com a reputação da empresa pois reclamamei antes da garantia terminar eles disseram que era normal ..[Editado pelo Reclame Aqui].

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

27/04/2023 às 15:41

Boa tarde!
Nos preocupamos muito com a nossa reputação e prestamos um excelente trabalho.
Entendemos sua insatisfação com o resultado porém frisamos que sua primeira reclamação sobre o produto que lhe foi entregue, foi feita após se passado 12 meses de uso e nisso o prazo de garantia não esta mais vigente.

Agradecemos e permanecemos a disposição!