Atraso na entrega de sofá e descaso com o cliente, solicitação de devolução do valor pago.

Boa tarde,

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos o transtorno ocorrido.
Esclarecemos que somos uma indústria e não realizamos vendas diretamente ao consumidor final. Assim, toda a negociação comercial incluindo prazos, pagamento e entrega é de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada.

Para podermos auxiliar no acompanhamento, pedimos que nos envie os dados da loja para o e-mail [email protected]
Com essas informações, entraremos em contato com o representante e com a loja parceira para solicitar uma atualização sobre o seu pedido e reforçar a necessidade de uma solução rápida.

Estaremos acompanhando internamente e retornaremos assim que recebermos resposta da loja ou do representante.

Atenciosamente,
Sol Colchões e Estofados

Entendemos que a Sol é indústria, mas fizemos a reclamação para a empresa que pagamos que foi a Sol. A Sol intermediou a situação com a finalidade de nos ajudar resolver o problema, compramos da revenda Villare em Sinop MT e esta não fez o pedido do sofá, por vontade própria, após nossa reclamação, enviou um sofá diferente do que compramos, sem nos dar a oportunidade de escolha, eles escolheram o sofá e nos enviou o que eles queriam. Uma falta de respeito enorme com o cliente. Não aceitamos o produto e pedimos a devolução. Agora, solicitamos a devolução do dinheiro ou teremos que acionar a justiça, pois já foi muito desgastante até aqui.

Reafirmamos o nosso compromisso em prestar todos os esclarecimentos necessários e em atuar na resolução de quaisquer situações apresentadas.