Colchão com barulho na espuma e tecido soltando após a troca, impossibilitando o uso e solicitação de devolução.
Resolvido
Patos de Minas - MG
25/12/2025 às 18:24
ID: 235829389
Comprei um colchão em novembro de 2024, após quase 10 meses de uso ele começou a fazer muito barulho na espuma, como se a espuma estralasse ao deitar e levantar, além de ter soltado o tecido de cima e encher de bolinhas. Realizei contato com a loja onde comprei e eles fizeram a troca. Hoje em dezembro de 2025, com o colchão novo, poucos dias de uso, apresenta o mesmo barulho na espuma. Quando deita ele estrala, quando levanta ele estrala, com qualquer movimento que faça nele, o que atrapalha até a dormir. Com a troca imaginei que o problema fosse ser resolvido, mas continuou. Gostaria de saber se consigo devolver esses colchão, pois a troca não resolveu o problema. A loja fala que não tem mais responsabilidade sobre, pois já executou a troca que estava na garantia de 1 ano desde a compra.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 14:19
Olá,
Lamentamos pelo ocorrido e informamos que nossa equipe já está entrando em contato com você para tratar do caso e buscar uma solução adequada.
Pedimos que, se possível, encaminhe seus dados e informações do produto para nosso canal oficial de atendimento: [email protected]
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sol Colchões e Estofados
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 12:19
Foram super solicitos e ágeis com a minha reclamão. Efetuaram a troca do colchão e sempre mantiveram contato. O colchão que veio é de um novo lote, até o momento não fez barulho como os outros.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8