Colchão de pessima qualidade
Resolvido
Brasília - DF
10/04/2025 às 12:31
ID: 214448415
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um colchão da marca SOL MAX POCKET VELUDO 1,08X1,98X0,26 em ***** de novembro de 2024.
E há umas duas semanas atras, ao deitar o colchão fica a ranger, fazer barulho, como se as molas do colchão estivessem quebrando, isso sempre ao se mexer, a noite, ate incomodando durante o sono?
Nunca comprei um colchão e/ou cama em que em tão pouco tempo, fica dessa forma, subentendo a má qualidade do produto, pois já tive camas que durou até mais de 10 anos, e nunca aconteceu isso.
O que é mais estranho ainda, e que o próprio consumidor não pode acionar a garantia do colchão, temos que ir a própria loja onde foi realizada a compra, para solicitar? E, a loja solicita nota fiscal, vídeo, etc.. E ainda, a estar a espera de um posicionamento. Essas condições devem ser diretamente com o consumidor, conforme, os outros produtos em que compramos. Nunca tinha comprado nenhum produto dessa marca, e confesso, que fiquei surpreso com o ocorrido, algo a se pensar para comprar algum colchão dessa marca.
Solicito um posicionamento a respeito disso, o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 17:11
Informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais é do próprio lojista parceiro.
Entretanto, no intuito de auxiliar na resolução de sua demanda, entramos em contato com o responsável pela loja e solicitamos atendimento com urgência. Caso ainda não tenha feito, em breve o lojista entrará em contato para agendar a substituição do produto.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer orientações sobre os procedimentos de troca.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança depositada em nossos produtos.
Réplica do consumidor
28/04/2025 às 13:45
Boa tarde,
Entrei em contato com a loja em 07 de abril ******* pelo WhatsApp com o senhor Adriano. Foi solicitado fotos da cama, e a nota fiscal.
Fui informado pelo atendimento da Sol colchões também feito via WhatsApp em 07 de abril para entrar em contato com o representante valdivino, e fui orientado que deveria solicitar a loja a demanda.
Em 09 de abril fui pessoalmente na loja e solicitaram novamente que filmasse a cama, perguntei se houve algum posicionamento a respeito e ate agora não me deram resposta.
Complicado demais, ne.
Réplica da empresa
30/04/2025 às 16:20
Agradecemos o seu contato. Para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail *******
Nossa equipe está à disposição para resolver a sua solicitação.
Réplica do consumidor
01/05/2025 às 12:05
Bom dia!!
Conforme solicitado, entrei em contato com o sac. No intuito da resolução com maior brevidade possível, pois ja estou ha 30 dias na espera dessa resolução entre a loja e a sol colchões e de nenhuma parte existe o cumprimento do CDC vigente.
Estarei no aguardo da resolução essa semana, pois nao havendo sucesso, estarei protocolando a reclamação junto ao órgão de defesa do consumidor.
E muita falta de respeito com o cliente.
Consideração final do consumidor
20/05/2025 às 10:40
A empresa representada pelo gerente Victor ao saber do fato, agiu com presteza, atenção, e rapidez. Não esperaram a loja se pronunciar , ja resolveram.
Trocaram o colchão por um novo, sem questionamentos nenhum.
Empresa que preza , e se preocupa, pelo bom atendimento ao cliente.
Grato pela compreensão e atenção dispensadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10