Colchão Sol Colchão com defeito e propaganda enganosa

Informamos que a responsabilidade pela substituição de produtos adquiridos por meio de nossos parceiros comerciais é do próprio lojista parceiro.
Entretanto, no intuito de auxiliar na resolução de sua demanda, entramos em contato com o responsável pela loja e solicitamos atendimento com urgência. Caso ainda não tenha feito, em breve o lojista entrará em contato para agendar a substituição do produto.

Ressaltamos que este produto possui garantia de cinco anos, conforme certificado encaminhado juntamente com o item. Além disso, todas as condições relacionadas à garantia, inclusive sobre pilling (formação de bolinhas), estão devidamente descritas no referido certificado.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais ou fornecer orientações sobre os procedimentos de troca.
Agradecemos a sua compreensão e a confiança depositada em nossos produtos.

Bom dia,

Ainda estou aguardando o contato para tratar da possível troca ou esclarecimento sobre o produto adquirido. No momento da compra, foram passadas diversas informações sobre a qualidade do produto, especialmente destacando que se trata de um projeto de uma técnica francesa, que todas as peças seriam de alta qualidade e que não apresentariam deformações. Também foi informado que o tecido é de alta qualidade, feito com fibra de bambu, e que não apresentaria bolinhas.

Acredito que todas essas informações deveriam ser fornecidas no ato da venda, para que o cliente tenha ciência das características do produto.

Além disso, fiz essa compra e indiquei a loja ao meu tio, que também realizou uma compra. Até hoje, a nota fiscal dele não foi enviada, enquanto a minha nota foi difícil de receber, precisando que eu cobrasse várias vezes.

Diante disso, ainda não sei se indicaria a loja novamente. Solicito um retorno para esclarecimento ou possível solução do problema.

Atenciosamente,
Fernando

Agradecemos o seu contato. Para que possamos auxiliá-lo(a) da melhor forma, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por meio do e-mail *******
Nossa equipe está à disposição para resolver a sua solicitação.

Bom dia,

Não consigo entender essa situação. Já fiz uma reclamação anteriormente e me disseram que se tratava apenas de uma adaptação do colchão, o que claramente não é o caso, pois o problema só piorou.

Hoje vocês já têm a nota fiscal, todos os meus dados, e até agora ninguém entrou em contato para dar qualquer explicação. Agora estão pedindo que eu procure outro setor, enquanto sigo há dias sentindo dores nas costas por conta desse problema.

Sinceramente, quem realmente quisesse resolver já teria entrado em contato, nem que fosse com uma simples mensagem no meu telefone, uma vez que vocês possuem todas as minhas informações.

Na venda, foi oferecida "qualidade", mas não me apresentaram manual algum. Pelo que entendi da mensagem anterior, parece que já era previsto que a peça pudesse apresentar defeito mas esse manual só aparece depois que já se falou de todas as qualidades e que o pagamento já foi feito, a entrega não é no mesmo dia!

Aguardo uma solução imediata.

Esclarecemos que atuamos exclusivamente como indústria fabricante, não possuindo loja física nem realizando vendas diretas ao consumidor. Dessa forma, questões relacionadas à venda, entrega ou troca devem ser tratadas diretamente com o lojista responsável pela comercialização do produto.

Ainda assim, permanecemos à disposição para auxiliar no que for possível. Solicitamos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC: *******, para que possamos registrar seu atendimento e dar o devido encaminhamento.

O representante de qualidade da empresa Sol entrou em contato comigo por telefone, prontificando-se a resolver o problema o quanto antes. A empresa compreendeu a situação e está disposta a solucioná-la. Creio que não errei ao escolher a empresa.

Inicialmente, a fabricante agradece o contato do consumidor e, desde já, reafirma o seu compromisso na resolução da questão com a satisfação do mesmo .

Com base nisso, a fabricante informa que já foi expedido novo pedido de produto em favor do consumidor (pedido n. *******), tendo ocorrido a entrega do produto diretamente na residência deste. Na oportunidade de entrega do novo produto, a fabricante realizou a retirada do produto existente na residência do consumidor, de forma simultânea e sem qualquer ônus a este, tudo conforme disposto no Art. 18 do Código de defesa do Consumidor.

Dessa forma, serve a presente manifestação para registrar o posicionamento da fábrica no caso, bem como a total boa fé dela perante seus consumidores.