Sofá com defeito e garantia negada sob alegação de uso indevido por crianças, além de atendimento e prazos insatisfatórios.

Olá,

Lamentamos pelo ocorrido e informamos que nossa equipe já está entrando em contato com você para tratar do caso e buscar uma solução adequada.

Pedimos que, se possível, encaminhe seus dados e informações do produto para nosso canal oficial de atendimento: [email protected]

Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sol Colchões e Estofados

A fábrica rapidamente entrou em contato comigo e está tomando as devidas providências para resolver meu problema. Prometeram substituir meu produto com defeito por um novo. Estou no aguardo e volto para informar se o meu problema foi resolvido. Até então, recebi um ótimo atendimento pela equipe que entrou em contato.

Recebi meu produto que a fabrica enviou. Um novo sofa, com espuma mais firme, e peças mais reforçadas. Aparentemente, um produto melhor. Agradecida. Mas, o novo produto veio com um tecido e uma cor diferente do meu produto original. Confesso que esse fator me deixou frustrada, pois apesar, do excelente e rapido retorno da fabrica, acabei pagando R$ 7.000,00 por um produto diferente do que eu escolhi, que nao vou trocar pelos proximos anos. O novo tecido e a nova cor nao me agradaram pois nao combinam com a minha sala, no aspecto cor e texturas, vou precisar investir em outra cortina ou em uma capa. Ficaria 100% satisfeita, se a fabrica me enviasse uma capa ou algo assim, no tecido e na cor que eu escolhi, quando realizei a compra.

Sem mais, agradeço o retorno. Quero ainda esclarecer, que a maioria dos nossos problemas, descaso e mal atendimento, aconteceram por parte da loja revendedora do produto. Ao tratar diretamente com a fabrica, recebemos um atendimento bem diferente.