GARANTIA DE *******,75 ENGANOSA
Não resolvido
Belém - PA
10/06/2024 às 09:30
ID: 190465213
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/11/******* adquiri smartphone Samsung galaxy fe S20 5G no valor de 2.*******,25, ao comprar o aparelho solicitei a melhor garantia e estendida, a mesma que fiz pro meu PC que foi 2 dias depois, meu computador estar garantindo até *******, mais o celular que era pra tá com a mesma garantia não, esta somente com a garantia de fábrica de 1 ano que é errado sendo que paguei a mais por isso. Trabalho com celular e preciso dele pois a tela quebrou e só agora percebi esse grave erro na garantia, além que descobrir que o seguro não existe pra mhennum doa aparelhos a seguradora se chama AXA SEGUROS S/A. A APOLICE DO CELULAR E 00000Q*******2. QUERO UMA SOLUCAO OU A DVOLUCAO DOS VALOR DE *******,75 DE UM SEGURO QUE NAO EXISTE. Segue até o anexo do meu extrato bancário provando o uanto paguei, quero uma solução imediata até conseguir um advogado pra essa prática enganosa, vc quer dar o melhor a um aparelho e te [Editado pelo Reclame Aqui] e dão apenas a garantia que já existe de fábrica, essa mesma encerrando em 14/11/******* se fosse pra isso não teria pago muito além.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/06/2024 às 10:35
Bom dia Fabrícia, de fato foi adquirido o seguro com Quebra Acidental e Furto Qualificado através da nossa empresa com cobertura da seguradora Axa. Este seguro é diferente da Garantia Estendida que você adquiriu para o computador no mesmo período, o primeiro cobre situações que a garantia normal do fabricante não cobre, já que este só cobre eventuais defeitos de fabricação, qualquer acidente ou furto o fabricante não se responsabiliza, como é de praxe. No segundo caso, da Garantia Estendida, a cobertura é a mesma do fabricante só que por um período posterior à garantida deste, normalmente um ou dois anos a mais do período de garantia do fabricante. No caso do smartphone S20 a garantia é de apenas um ano após emissão da nota fiscal e como esta ocorreu em ******* já expirou ano passado. De qualquer forma pedimos que você traga seu aparelho em nossa sede na Tr. Dr. Moraes ******* pra verificarmos o que podemos fazer. Pedimos desculpas se não houve a explicação adequada para entender o ocorrido, mas tenha certeza que faremos o melhor para resolver a questão.
Consideração final do consumidor
10/06/2024 às 20:42
Quero solução
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/06/2024 às 09:57
Bom dia Fabrícia, conforme explanamos anteriormente, estamos aguardando sua vinda em nossa sede para que possamos encaminhar para reparo, mesmo sem a seguradora nós vamos buscar a melhor solução para você e se não for possível, devolveremos o valor pago