Péssimo atendimento do restaurante do hotel Masserini Osteria

Estimado Cliente,

Nosso restaurante é cadastrado no Ifood para entrega de refeições. Todo o pagamento, bem como a logística de motoboys é processada e gerenciada exclusivamente pelo ifood.

Quando o motoboy não concluiu a entrega do seu pedido, você solicitou o cancelamento do pedido, e no mesmo instante o pedido foi cancelado e o valor estornado no app. Uma vez que não temos delivery/motoboy próprio e o seu ******* estava cancelado, a única forma de receber novamente a comida seria realizando um novo pedido pela plataforma. Não haveria duas cobranças, uma vez que a cobrança original já havia sido cancelada pelo app. Não temos delivery próprio e sentimos muito que sua experiência dessa vez não tenha sido satisfatória em nosso restaurante. Esperamos que possa utilizar novamente nossos serviços para que possamos lhe oferecer uma experiência memorável!

Atenciosamente,
Equipe Masserini Osteria

Está havendo um grande engano, eu em momento algum cancelei o pedido, pelo contrário, mesmo doente eu desci na garagem no prazo estipulado pelo ifood (plataforma contratada por vocês) e quando cheguei o entregador já tinha ido embora, sem respeitar o prazo e entregou meu pedido a vocês de volta e cancelou o pedido. Eu não recebi reembolso nenhum e fiquei sem comida!

Boa tarde Marcio,
Para nós, o ******* como cancelado por você e cancelamento aceito pelo ifood. Infelizmente não somos nós que gestionamos o pagamento da Plataforma. Como você informa não ter recebido o reembolso, abri um chamado de ajuda no ifood e eles informaram o seguinte:
Mensagem do IFood:
Sentimos muito pro todo o desconforto ocorrido na entrega e entendemos que o cliente tenha sofrido com o problema, como o mesmo informa não ter sido reembolsado após o cancelamento do ******* que você informe ao cliente que ele precisará acionar o suporte no App para que o nosso time de atendimento ao cliente possa gerar esse reembolso a ele. Para o cliente entrar em contato com o nosso Suporte, siga essas orientações abaixo:
1. Clica na Aba Pedidos abaixo da tela;
2. Encontrar o pedido que teve problema, clicar em Ajuda;
3. Ao clicar em Ajuda, selecionar opção Tenho um problema com meu pedido;
4. Selecionar opção Com o pedido;
Pronto! Será iniciado um atendimento com nosso Suporte para resolver a situação.

Esperamos ter ajudado.
Atenciosamente,
Equipe Masserini

O ifood não me dá essa opção, infelizmente por um problema tão pequeno gerado pelo entregador da plataforma contratada por vocês, vou aciona-lós nos pequenas causas. Não pelo valor, mas porque não é meu perfil fazer esse tipo de coisa. Eu não tive culpa de nada e estou sendo punido.

Olá Sr. Marcio,

Ficamos felizes que conseguimos resolver o problema gerado pelo entregador do Ifood.
Esperamos continuar tendo o sr. como nosso cliente!
Atenciosamente,
Equipe Masserini.