Piscina

Estimado Sr. Mário José Esbalqueiro Júnior,

Primeiramente gostaríamos de nos desculpar por qualquer tipo de mal estar que possa ter ocorrido.

Justamente por conta da nossa renovação da piscina, estamos praticando tarifas mais baixas do que costumamos aplicar no mês de Julho.

Sua reserva foi feita no dia 27 de junho, desde o dia 03 de Junho, incluímos a informação sobre a obra da piscina da melhor forma que o site do https://******* nos permite, sendo ela no descritivo do hotel, como texto em uma foto da piscina e também como forma adicional enviamos no campo de de mensagens da https://******* a informação referente a renovação.

O ícone que o hotel possui piscina consta no site pois a obra da piscina do hotel está prevista para durar entre junho e outubro de ******* e nós recebemos diariamente muitas reservas para além de outubro, quando já teremos uma piscina totalmente renovada no hotel.

Ao mencionar que gostaria de trocar de hotel, nós nos oferecemos para devolver na íntegra o valor pago, mesmo sua reserva tendo sido feita como não reembolsável, bastando para isso entrar em contato com o site por onde fez sua reserva, visto que a cobrança das diárias foi feita por esse site.

Seguimos querendo o melhor para nossos hóspedes, por isso já entramos em contato com a https://*******, para uma solução. Peço, por gentileza, que entre em contato com eles para maiores detalhes.

Sentimos muito que tenha optado por não se hospedar no hotel, estamos localizados no melhor ponto da praia de Ipanema e nossos hospedes, mesmo com a ausência da piscina, conseguem aproveitar bastante por conta da nossa localização.

Lamentamos por este contratempo, estamos com a piscina fechada agora durante o inverno, que é menos utilizada, para que possamos reinaugurar a área antes do verão, e lhe convidamos para que possa retornar e viver uma experiência completa que o Sol Ipanema pode oferecer para você e sua família.

Esperamos poder ter o privilégio de hospedá-lo em sua próxima visita ao Rio!

Desde já me coloco à disposição e agradecemos a confiança.

Atenciosamente,
Leonardo Carvalho.
Supervisor de Vendas
Sol Ipanema Hotel.

Estimado Sr. Mario José Esbalqueiro Junior,

Apenas para concluir o caso, nós verificamos com o site o qual o senhor fez a reserva e nos informaram que o pagamento já foi integralmente reembolsado ao senhor.

Caso possamos lhe auxiliar em algo mais permanecemos à disposição.