[Editado pelo Reclame Aqui] DE LOJA
Respondida
Santo André - SP
28/10/2020 às 18:12
ID: 114267231
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNota zero. Atendimento horrível. Me enviaram um violão com VÁRIOS defeitos. Mandaram eu levar no luthier para arrumar e disseram que iam devolver o dinheiro. Foi o que eu fiz. Porém o violão ficou muito caro para arrumar.
Entrei em contato com a empresa, no caso com o Douglas, porém ele não me atende e nem responde no whats mesmo estando on-line. Comprei o violão dia 10 de outubro e até agora não resolveram nada.
Disse que então faria a troca no mercado livre. Mas o mesmo todo ignorante e com palavras ofensivas disse que não ia aceitar a troca por que jogamos a caixa de papelão fora. Mesmo que o mercado livre diz que pode devolver em caixa SIMILAR. Não recomendo a ninguém. Iremos entrar com processo, não pelo valor, mas sim pelas ofenças e mal atendimento.
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Resposta da empresa
17/01/2021 às 01:19
Ola Gabrielle agradecemos o contato, e conforme explicado pelo Whats, para realizar a troca do produto precisamos que o mesmo seja devolvido completo, com embalagens, tags e tudo mais. Como você informou que tinha jogado isso fora, infelizmente segundo o CDC não conseguimos realizar a troca. Espero que entenda, e em compras futuras até passar a garantia armazene as embalagens dos produtos.
Se estivesse completo, seu problema com certeza teria sido resolvido.
De qualquer forma, lamentamos o ocorrido.