Recusa de troca ou devolução e dificuldade em nova compra
Não resolvido
Votorantim - SP
04/03/2022 às 15:40
ID: 139445455
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site https://******* um jogo de cordas para guitarra no valor de R$74,79, as cordas vieram no limite do prazo e com corrosão, impossibilitando o uso. Tentei entrar em contato com o site das Americanas e também com o site da loja que fez a venda já que estava disponível na descrição da compra. O funcionário da loja me disse que trocaria o produto para que eu não fizesse a devolução no site e me perguntou se eu queria mais algum produto, pensando em não dar prejuízo total à loja por entender que o produto vem lacrado e não ter como saber do defeito, solicitei a compra de mais 2 produtos que ficariam num total de R$*******,00 segundo a conta deles pois os valores divergiam em alguns reais (algo em torno de R$12,00). Abatendo o valor da corda de R$74,79, a compra iria para aproximadamente R$86,00 segundo meu cálculo já que vi os preços pelo site e por R$91,00 segundo o cálculo dele, e o mesmo me disse que me isentaria do frete, mas ele não quis chegar nem nesse acordo de 91 me dizendo que o valor segundo o cálculo dele era de R$*******,00. Eu disse que racharia o frete com ele (sendo 40,00 dividido por nós 2, daria 20 de cada, portanto R$*******,00) provando com valores e prints que a soma era de R$86,00. Além de ter demorado 1 semana para me dar a resposta inicialmente, quando o pressionei, me disse de forma debochada por Whatsapp que era pra eu fazer o que bem entendesse, ainda me dirigindo termos irônicos como "Tá bêbado" se referindo aos valores e me chamando de aproveitador. Depois o mesmo me bloqueou e agora não consigo fazer a devolução nem no site das Americanas e nem na loja, perdendo R$74,00.
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Resposta da empresa
04/03/2022 às 15:48
Ola boa tarde tudo bem? Em primeiro lugar lamentamos o ocorrido na compra realizada na B2W, onde o produto chegou oxidado. Infelizmente alguns lotes da Ernie Ball tiveram este problema. Quanto a nova compra aplicamos o desconto maximo e mesmo assim não foi suficiente para atender as expectativas do cliente. Desta forma encerramos a negociação e orientamos ao comprador que cancelasse a compra original na plataforma onde a mesma foi realizada.
Duvidas estamos a disposição.
Réplica do consumidor
05/03/2022 às 09:52
Eu não entendi os cálculos, lembrando que por sermos de estados diferentes, eu apenas tenho a referência de preço do site, se ele vende por outro valor fisicamente, não tenho como saber e não concordo pois estou comprando de um site da mesma forma. Mas solicitei uma correia (68,50$) uma corda de violão (41,99$) e uma outra corda de guitarra (50,34$) tudo chegando a *******,83$. O valor da corda com defeito é de 74,79$, como estão descritos nos prints anexados. Subtraindo 74,79$ de *******,83$ chegamos ao valor de 86,04$. De início ele me disse que me isentaria do frete, depois eu ainda propus de rachar o frete com ele, chegando a *******,04$, mesmo assim me chamou de bêbado e aproveitador. Segundo o meu direito de consumidor, a loja teria que me devolver o produto ou o valor sem custo algum, mesmo assim eu quis ajudar comprando outras coisas, e sinceramente não entendi os valores de *******,00$ que eles me passaram.
Réplica da empresa
05/03/2022 às 10:42
Ola boa tarde tudo bem? Em primeiro lugar lamentamos o ocorrido na compra realizada na B2W, onde o produto chegou oxidado. Infelizmente alguns lotes da Ernie Ball tiveram este problema. Quanto a nova compra aplicamos o desconto maximo e mesmo assim não foi suficiente para atender as expectativas do cliente. Desta forma encerramos a negociação e orientamos ao comprador que cancelasse a compra original na plataforma onde a mesma foi realizada.
Duvidas estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
06/03/2022 às 10:31
Descaso durante a negociação, falta de argumentos e descaso com as respostas aqui feitas onde copiou e colou a mesma resposta por não ter argumento diante de FATOS
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/03/2022 às 10:43
Desejamos sucesso ao cliente em novas compras! Abracos