Cancelamento de visita e mau atendimento da imobiliária impedem locação de apartamento

Prezado Sr. Fagner,

Após verificar detalhadamente o histórico junto à nossa equipe e os registros de atendimento, esclarecemos os seguintes pontos:

O primeiro contato foi realizado com a atendente Rayane e, na sexta-feira (08.08), foi agendada uma visita para o sábado, às 11h. Ressaltamos que este horário já foi uma exceção, pois não realizamos visitas aos sábados nesse período.

No sábado, às 8h35, a atendente Janeska enviou mensagem confirmando a visita registro que possuímos internamente sem obter resposta. Ainda assim, às 10h27, ela realizou nova ligação para confirmar, mas novamente não obteve retorno.

Somente às 11h27, de acordo com os registros do próprio atendimento, houve contato informando que o senhor havia saído de uma reunião e estava a ******* metros do imóvel. Considerando que o horário marcado já havia passado, e mesmo assim buscando viabilizar a visita, a atendente providenciou que outro colaborador fosse ao local às 11h30.

O colaborador permaneceu no endereço até 11h43, horário em que a atendente realizou nova ligação e foi informada de que o senhor se encontrava na Av. Washington Soares e pediu para esperar mais 5 minutos. No entanto, o colaborador já não poderia aguardar, pois, como mencionado anteriormente, o horário das 11h foi uma exceção. Ainda assim, providenciamos outro colaborador para comparecer de 11h30 às 11h43.

Bem, diante disso, reforçamos que:

- O atendimento foi realizado dentro do que havia sido combinado, incluindo uma exceção de horário;
- As tentativas de confirmação foram feitas com antecedência e estão registradas;
- Nossa equipe buscou alternativas para realizar a visita, inclusive após o horário combinado.

As afirmações feitas sobre péssimo atendimento, "tratou com desdém", "falta de profissionalismo e maturidade" não condizem com os fatos comprovados pelos registros internos. Permanecemos à disposição para agendar nova visita dentro dos horários estabelecidos pela empresa.

Atenciosamente,
Imobiliária Sol Nascente.

A empresa [Editado pelo Reclame Aqui] até aqui nesse canal de reclamações pelo amor de Deus

Prezado Senhor Fagner,

Gostaríamos de reforçar que todas as conversas entre nós são registradas, o que torna infundada sua alegação de que estaríamos mentindo. É importante lembrar que a legislação brasileira trata esse tipo de acusação [Editado pelo Reclame Aqui] como [Editado pelo Reclame Aqui], sujeitando quem a faz a penalidades.

Conforme o artigo ******* do Código Penal Brasileiro, caluniar alguém, imputando-lhe falsamente fato definido como [Editado pelo Reclame Aqui] é [Editado pelo Reclame Aqui], com pena prevista de detenção de seis meses a dois anos, além de multa
Rizzardo Advocacia
Legislação do Senado
. O mesmo artigo acrescenta que quem sabe da falsidade da imputação e ainda a divulga incorre na mesma pena
Legislação do Senado
https://*******
.

Diante disso, sugerimos que reconsidere a exclusão dessa reclamação, pois trata-se de uma alegação infundada. Nosso objetivo é que possamos resolver tudo de forma célere, transparente e sem desgastes desnecessários.

Estamos inteiramente à disposição para prestar o suporte que for necessário e encaminhar o caso para uma resolução adequada.

Agradecemos a sua compreensão e esperamos avançar com equilíbrio e profissionalismo no tratamento dessa situação.

Vocês não vão me calar e a primeira vez que vejo isso uma empresa não assumir o mal atendimento prestado