Não envio de boletos e cobrança d.

Prezado(a),
A Sol Nascente Consultoria e Imobiliária esclarece que os boletos de locação são disponibilizados mensalmente em nosso portal https://*******), conforme previsto no contrato de locação firmado entre as partes.

Cada locatário recebe login e senha exclusivos para acessar e emitir seus boletos de forma segura e prática.

Ressaltamos que, segundo o contrato, caso haja qualquer dificuldade de acesso, o locatário deve entrar em contato com a administradora antes do vencimento para solicitar nova via.

No caso em questão, o contato ocorreu após o vencimento, quando o boleto já estava sujeito aos encargos previstos contratualmente multa e juros de mora.

Também é importante destacar que, de acordo com o contrato, a dívida possui natureza portável, ou seja, o pagamento deve ser procurado pelo devedor junto ao credor, inclusive em prazo anterior e dentro do horário bancário, conforme previsão.

Dessa forma, reafirmamos que não houve falha no envio ou disponibilização dos boletos, e que todos os procedimentos seguiram rigorosamente o que foi pactuado.

Entendemos, contudo, que situações como essa podem gerar desconforto, e estamos à disposição para auxiliar o cliente de forma cordial e transparente, evitando qualquer transtorno futuro.

Por fim, solicitamos retirada da reclamação, visto que a informação divulgada não condiz com os fatos contratuais e pode causar prejuízo à imagem da empresa, configurando inclusive hipótese de difamação (art. ******* do Código Penal) e dano moral (arts. ******* e ******* do Código Civil).

A Sol Nascente mantém seu compromisso com a clareza, o respeito e o bom relacionamento com todos os seus clientes.

Atenciosamente,

Imobiliária Sol Nascente.