Consórcio de Moto: Atraso na Entrega e Falta de Comunicação Após Pagamento de Lance
Resolvido
Teresina - PI
16/04/2026 às 18:50
ID: 246266767
Fiz o consórcio de uma moto Sahara rally XRE 300 na Sol nascente do Jockei em Teresina. Paguei o lance em Janeiro/2026, sendo informada pela vendedora que receberia a moto com 45 dias. Com o passar do prazo, a mesma entrou em contato comigo via WhatsApp dia 17/03 informando que a moto havia saído da fábrica e que a receberia em 18 dias, como não tive retorno, ao cobrar agora estão informando que a moto nunca saiu da fábrica, que entrarão em contato. Qual a confiança que essa empresa passa para o cliente com um atendimento desse tipo? Zero respeito com o cliente, negligente com os prazos. Se eu dei o lance é porque preciso do transporte, caso contrário, não teria pago e sim esperando até o fim do pagamento das parcelas. Preciso resolver o meu problema urgente!!!
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 10:26
Prezada THAIS TORRES DA SILVA
Somos do setor de Ouvidoria da Sol Nascente Motos.
Recebemos sua manifestação pelo Reclame Aqui e já iniciamos a análise do seu caso.
Conforme contato realizado com você na data de 14/04/2026 ás 09:38, buscamos compreender melhor a situação relatada para dar andamento à tratativa com maior assertividade.
Seguimos acompanhando internamente junto às áreas responsáveis para garantir a melhor solução.
Em breve retornaremos com um posicionamento mais detalhado.
Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão da análise antes de realizar a avaliação.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Sol Nascente Motos
Réplica da empresa
10/06/2026 às 16:54
Prezada Sra. Thais Torres da Silva,
Conforme acompanhamento realizado pela Ouvidoria, identificamos que a motocicleta desejada na cor escolhida por você não possuía disponibilidade imediata em estoque junto à fabricante.
Durante todo o processo, nossa equipe manteve o acompanhamento da situação e repassou as informações disponíveis, incluindo o prazo informado para recebimento do modelo. Assim que a motocicleta ficou disponível, providenciamos todos os procedimentos necessários para a conclusão do atendimento.
Informamos que a entrega da sua motocicleta foi realizada com sucesso no dia 02/06/2026, conforme confirmado por você durante contato telefônico realizado.
Agradecemos sua paciência e compreensão durante o período de espera. Reforçamos que seu apontamento foi importante para que pudéssemos acompanhar o caso junto às áreas responsáveis até sua efetiva resolução.
Caso considere sua solicitação atendida, pedimos gentilmente que realize a avaliação deste atendimento no Reclame Aqui. Sua opinião é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ouvidoria
Sol Nascente Motos
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 20:32
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8