Cobrança indevida de seguro não contratado e falta de comprovação de aceite pela Sol Soluções Financeiras
Respondida
São Paulo - SP
26/05/2026 às 17:21
ID: 249753077
Venho registrar minha insatisfação com a postura da Sol Soluções Financeiras em relação à oferta insistente de um suposto seguro que, em nenhum momento, demonstrei interesse em contratar.
Diariamente recebo ligações e contatos via WhatsApp oferecendo este produto. Em uma dessas abordagens, claramente com o objetivo de bater meta, o atendente informou que eu teria aceitado a contratação do seguro, o que não ocorreu em hipótese alguma.
O problema não é apenas o valor cobrado, mas a falta de transparência e respeito com o consumidor. Sempre que entro em contato para resolver a situação, recebo a mesma resposta padrão: que na próxima fatura não haverá cobrança. Porém, ninguém apresenta qualquer comprovação do meu suposto aceite.
Solicitei diversas vezes que fosse validado o meu consentimento, seja por gravação, aceite formal, opt-in ou qualquer outro registro que comprove a contratação. Até o momento, nada foi apresentado.
Diante disso, solicito o estorno integral dos valores cobrados indevidamente já na próxima fatura, além da interrupção definitiva de qualquer cobrança ou oferta relacionada a este produto.
Não é justo que o consumidor seja responsabilizado por uma contratação sem consentimento claro e comprovado.
25/05/2026
Gabriele 9:50
Protocolo: *****
Ficaram de dar um retorno sobre o assunto e nada.
26/05/2026
Camile 17:03
Protocolo: *****
Não querem nem saber, embute na fatura e não vamos extornar
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 16:01
Olá, Carlos!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos sua insatisfação em relação às cobranças e às tentativas de contato recebidas.
Realizamos uma análise detalhada do caso e identificamos que a adesão ao seguro ocorreu mediante aceite registrado durante contato realizado em 24/11/2025, às 13h15. Por esse motivo, o processo foi considerado regular conforme os registros disponíveis.
De toda forma, valorizamos seu feedback, especialmente sobre a frequência das ofertas e o atendimento prestado, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Caso deseje esclarecimentos adicionais sobre a contratação ou os registros do atendimento, nossa equipe permanece à disposição por meio da Central de Atendimento Cartões BLAKKI, pelo telefone 0800 000 2112, de segunda a sábado, das 08h às 21h, ou pelo site solpagamentos.digital.
Seguimos comprometidos com a transparência e com a melhor experiência dos nossos clientes. Se as informações prestadas atenderem sua solicitação, ficaremos gratos pela sua avaliação.
Atenciosamente,
Equipe Sol Pagamentos