Estou aqui porque os canais internos da SOL POSITIVO simplesmente não funcionam e já tentei resolver
Resolvido
Nova Odessa - SP
28/05/2026 às 07:00
ID: 249903635
Estou aqui porque os canais internos da SOL POSITIVO simplesmente não funcionam e já tentei resolver essa situação por telefone, WhatsApp e até presencialmente. No dia 5 de dezembro paguei a primeira parcela do financiamento no valor de R$ 890,00 pelo aplicativo do banco, mas quando chegou a fatura do cartão apareceram duas cobranças do mesmo valor na mesma data, entrei em contato imediatamente e me disseram que era um erro do sistema que seria corrigido automaticamente, mas já estamos em maio e nada de estorno, pelo contrário, continuaram cobrando as outras parcelas normalmente como se nada tivesse acontecido. É inadmissível uma empresa fazer uma cobrança duplicada e simplesmente ignorar o problema por meses, isso não é um valor pequeno e faz diferença no orçamento de qualquer família, já mandei comprovante do pagamento duplo três vezes e sempre recebo a mesma resposta vaga de que vão verificar.O que exatamente vocês vão fazer para resolver isso e quando?
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 09:57
Prezada sra Cibele, desde já agradecemos pelo contato.
Com relação ao problema relacionado, pedimos que entre em contato com a sua operadora de cartão e a BV Financeira que são responsáveis pelo seu financiamento, a Sol Positivo Energia Solar não gerencia cobranças ou pagamentos após o financiamenti aprovado; porém, pediremos ao suporte que abra uma reclamação sobre este fato.
Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 16:18
Depois de muito insistir, conseguiram resolver a cobrança duplicada que se arrastava desde o ano passado. O valor de 890 reais foi estornado e as parcelas seguintes estão corretas... Foi um processo demorado, mas pelo menos agora está tudo certo. Espero não ter mais problemas desse tipo no futuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 14:46
Seguimos a disposição.