Nunca precisei reclamar de nada até hoje, mas a SOL POSITIVO me obrigou a vir aqui porque simplesmen
Resolvido
Salvador - BA
01/06/2026 às 18:28
ID: 250272337
Nunca precisei reclamar de nada até hoje, mas a SOL POSITIVO me obrigou a vir aqui porque simplesmente negaram minha garantia sem dar uma explicação técnica que faça sentido. Instalei o sistema solar no início de março e paguei à vista 18 mil reais, tudo certinho, e depois de dois meses o inversor começou a desligar sozinho, ficando com aquela luz vermelha piscando que indica problema no sistema. Chamei a empresa e eles vieram aqui, olharam rapidinho e disseram que foi "mau uso" meu, sendo que eu nem mexo no equipamento, só olho a geração pelo aplicativo, e agora querem me cobrar 800 e poucos reais para trocar uma peça que deveria estar coberta pela garantia porque o sistema tem menos de três meses de uso. Já mandei mensagem no WhatsApp, já liguei várias vezes, e sempre a mesma conversa de que não cobrem porque foi problema externo, mas não explicam que problema externo é esse nem me dão laudo técnico nenhum.Ou vocês resolvem isso na garantia como tem que ser, ou vou direto para o advogado porque 18 mil reais não é dinheiro que se joga fora.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 12:29
Prezado Valteir, desde já agradecemos pelo contato.
Sua reclamação já foi encaminhada para o suporte que tem até 48 horas para analisar e resolver essa questão.
Continuamos a disposição e trataremos essa situação como prioridade.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:11
Após a negativa inicial da garantia, a SOL POSITIVO reabriu o protocolo e, enfim, forneceu um laudo técnico detalhado, assumindo o reparo do inversor sem custos... O processo levou cerca de duas semanas para ser concluído, o que considerei razoável diante da necessidade de análise técnica mais aprofundada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 16:17
Seguimos a disposição.