Sempre gostei da SOL POSITIVO até agora, mas desde o dia 22 de fevereiro estou com um problema sério
Resolvido
Araricá - RS
28/05/2026 às 13:52
ID: 249946679
Sempre gostei da SOL POSITIVO até agora, mas desde o dia 22 de fevereiro estou com um problema sério e ninguém me responde direito, o sistema parou de gerar energia depois de um vazamento no telhado que apareceu após a instalação das placas e quando ligo pro atendimento eles falam que vão verificar mas nunca me dão retorno, já são quase três meses pagando conta de luz normal mesmo tendo pago 22 mil reais pelo sistema solar, tentei falar com supervisor, mandei foto do vazamento, expliquei que a água está pingando bem onde passaram os cabos mas só recebo mensagem padrão dizendo que o técnico vai agendar visita, cadê o técnico então, já cancelaram duas vezes alegando chuva sendo que nem estava chovendo, estou disponível qualquer horário pra receber a equipe e fornecer todos os dados necessários, só preciso que alguém venha resolver esse vazamento e fazer o sistema voltar a funcionar.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 20:18
Olá sr Moacir, desde já agradecemos pelo contato.
Gostaríamos de salientar que as 2 vezes que o suporte agendou, não houve condições para receber a equipe nos horários disponíveis para visita técnica.
Estaremos reagendando a presença de um técnico no local o mais breve possível.
Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 10:56
Recebi uma notificação por e-mail deles agora no fim do dia com um posicionamento super engessado e burocrático, dizendo que o meu chamado ainda na fila de análise técnica e que o prazo para envio de um laudo é de até 15 dias úteis msm msm. Tentei ligar de volta para explicar que a água está pingando direto na fiação viva e que a situação é perigosa, mas o suporte me jogou de volta para aquele menu eletrônico do robô do WhatsApp que fica repetindo que preciso aguardar o agendamento kkkk rindo de nervoso do descaso. Na hora de passar o cartão de R$ 22.000,00 o atendimento era instantâneo, mas para resolver uma infiltração que eles causaram o pós-venda é essa barreira que deixa o cliente no escuro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 12:37
Seguimos a disposição.