Três meses sem resposta adequada. Isso é inaceitável.
Resolvido
Antônio Prado - RS
29/05/2026 às 07:00
ID: 250006021
Solicitei o cancelamento no dia 20 de novembro. Tenho protocolo. O atendente confirmou o cancelamento. Mesmo assim continuaram cobrando.Janeiro chegou a fatura. Liguei novamente. Disseram que ia parar. Fevereiro... nova cobrança. Março, a mesma coisa. Abril também.São quatro meses de cobrança indevida. Quatrocentos e poucos reais por mês que não deveria estar pagando. Já somam mais de 1.600 reais de prejuízo.O sistema nem estava funcionando direito. Por isso cancelei. Agora além de não ter o serviço... ainda pago por ele. É um absurdo total.Se não houver uma resposta concreta até semana que vem, vou compartilhar toda essa experiência nas redes sociais para que outras pessoas saibam como a empresa trata seus clientes.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 12:36
Prezado senhor Felipe, não identificamos em nosso quadro de clientes o CPF informado. Acreditamos que seja cliente de alguma empresa que trabalha com venda de enrgia por assinatura, sendo assim solicitamos que observe em sua fatura o nome correto e os contatos para suporte deste serviço.
Seguimos a disposição.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 14:33
Gente, só resolveram pq a situação escalou pro absurdo msm. Dps q postei aqui, um analista da ouvidoria me chamou no zap e finalmente resolveu o q a central n fazia desde novembro. Devolveram os R$ 1.600 e pouco direto na minha conta e ainda veio em dobro por causa da cobrança indevida, caiu o pix ontem. Demorou meses de dor de cabeça e quase tive q ir pro pequenas causas, mas o atendimento final foi top e assumiu o erro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 14:46
Seguimos a disposição.