Trocaram meu sistema sem avisar e a instalação não saiu
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2026 às 07:00
ID: 247948611
Comprei um sistema fotovoltaico no dia 4 de abril e os equipamentos chegaram no dia 14 sem problemas. Acontece que a Sol Positivo marcou a instalação para o dia 22 e ninguém apareceu. Reagendaram para o dia 29 e de novo ninguém veio. Desde então, só recebo respostas evasivas no protocolo *****. Estou pagando o financiamento de um equipamento parado na minha garagem enquanto minha conta de luz continua alta. Quero uma data definitiva ou vou buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 13:04
Olá sr. Valmir, desde já gostaríamos de agradece-lo pelo contato!
Como descreve em seu contrato, o equipamento adquirido e entregue pela nossa empresa, tem o prazo de até 15 úteis para instalação, porém, no paragráfo 1 da Cláusula 5, explica que: O prazo definido poderá ser alterado em caso de chuvas, necessitando o periodo de até 3 dias para secagem do telhado. Apesar de verificarmos a instalação pelo site climatempo, as duas datas escolhidas e agendadas houveram chuvas constatntes.
Essa questão da secagem do telhado visa a segurança dos nossos colaboradores e. busca evitar quebras de telhas que podem produzir vazamentos no telhado.
Já encaminhamos a sua solicitação e pediremos prioridade a fim de resolver essa questão o mais breve possível.
Seguimos a disposição!
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 18:08
Depois de meses de espera e duas instalações que não rolaram por causa da chuva, finalmente conseguiram vir aqui na semana passada e fazer tudo funcionar. Pelo ***** consegui um retorno mais rápido e o técnico explicou direitinho a questão da segurança no telhado. Agora o sistema tá rodando e já vi diferença no medidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
09/05/2026 às 03:52
Sempre que precisar disponha dos nossos serviços, a Sol Positivo Energia Solar tem prazer em atendê-lo.