Sol Telecom

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Rio do Sul - SC

01/08/2020 às 15:04

ID: 109621969

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Olá!
Estive solicitando a portabilidade para a Tim, através da empresa Sol Telecom, autorizada pela operadora.
Ao negociar a portabilidade, a consultora de vendas garantiu (em conversa pelo Whatsapp) que as linhas da empresa não ficariam sem serviço "nenhum dia", no entanto, durante essa semana, ocorreu a portabilidade na quinta-feira dia 30 de julho as 8 horas, mas os chips da Tim ainda não haviam chegado.
Os chips deveriam chegar, sem custo, ao endereço de entrega que eu solicitei, no entanto, não só não chegaram, como a empresa ao me apresentar uma solução, disse que eu teria que pagar para ter o serviço.
A Sol Telecom, recebeu os chips em sua sede, e se responsabilizou por me enviá-los, mas desde quinta-feira estou solicitando a forma de envio e algum código de rastreio. Foi afirmado que os chips foram enviados pelos Correios, mas me disseram que não existia código de rastreio (quando qualquer *******, gera um código). Enfim, depois de eu solicitar uma solução, no dia 31 de julho, durante TODO o dia pelo Whatsapp, tanto em mensagens de texto, quanto em ligações de voz, eles me passaram que estariam gerando um protocolo na operadora. Perto das 18h, ainda no dia 31, me passaram o protocola e a senha e disseram que eu poderia passar em qualquer loja autorizada e retirar os chips.
Chegando lá, recebi a informação de que teria que pagar pelos chips para poder retirá-los (o que na conversa com a Sol, em nenhum momento me foi avisado).
Então, questionei pelo Whatsapp novamente a atendente, pois não havia sido avisado, e ela só me disse que o custo seria de acordo com a loja autorizada.
Sai da loja, sem os chips, e estou sem serviço de telefonia desde quinta-feira as 8h. Não possuo chip de outra operadora, e todas as comunicações com a Sol Telecom Tim, foram através do Whatsapp utilizando Wifi de algum estabelecimento.
Hoje, dia 01 de agosto, ao abrir o site da Anatel, antes de registrar a reclamação aqui, ainda tentei antes o atendimento com pelo Anatel Tim, onde fui informado de que eles não tem acesso a linhas corporativas, e que eu deveria entrar em contato com o número ******* (o que sem telefone, não tenho como fazer), ou pelo portal corporativo da Tim, o qual não recebi nenhuma informação de acesso, e sequer sabia da existência.
Estou a 3 dias sem telefone, não possuo telefone fixo, e sou consultor empresarial, dependo dessa linha para internet quando não estou em casa, ou em algum cliente, não tive como fazer ligações e não sei quantas perdi nesse meio tempo.
Não sei mais o que fazer para a Tim resolver meu problema.

No Tim Anatel, tive o protocolo *******53