Solicitação de portabilidade não realizada e cobrança indevida de linhas provisórias
Não respondida
Curitiba - PR
18/02/2026 às 11:06
ID: 240957175
No dia 13/10/2025 foi solicitado um processo de portabilidade de dois números para PJ, que deu inicio ao processo foi a consultora *****, a mesma explicou que seria necessário realizar a contratação de dois números provisórios na Tim, o que viria a ser o numero correto no futuro, e assim foi feito, depois da assinatura do contrato a mesma não dava inicio ao processo de portabilidade, as vezes a mesma demorava 15 dias pra me responder as mensagens, se ligava não atendia. depois de insistir por meses a consultora me respondeu que iria iniciar o processo de portabilidade( Isso no dia 20/01/2026) Três meses depois que foi realizado a assinatura do contrato, realizamos um processo inicial das linhas, e assim ficou, sem nenhum retorno, depois de tentar mais vezes contato sem sucesso, no dia 03/02/2026 resolvi entrar em contato com a Tim através do 1056, para verificar o andamento da portabilidade e para minha surpresa o pessoal da Tim informou que nunca havia sido solicitado portabilidade para os numeros informados ou seja [Editado pelo Reclame Aqui] da Consultora, detalhe que a partir do momento que assinei o contrato e as linhas temporarias foram geradas, já começou a ser emitido faturas, ou seja estou pagando por dois numeros adicionais que não pedi e que não uso para nada. Depois disso abri um protocolo na ouvidoria da Tim para tentar cancelar essas linhas, e para a minha surpresa eles falaram que não é possivel cancelar essas linhas.
Agora estou preso a uma empresa que não cumpre o que oferece, pagando por numeros que não uso e com dois numeros sem fazer, portabilidade. Já estou verificando com o advogado da empresa, vamos notificar a SOL Telecon Judicialmente, vamos ver se assim não resolvem meu problema.