Câmera Wi-Fi Intelbras IM7+ entregue incorretamente e sem solução
Resolvido
Campo Grande - MS
25/09/2025 às 11:12
ID: 226915997
Fiz uma compra na Sol Atacadista da Tecnologia Distribuidor Intelbras de uma camera wifi fullhd im7+ na data de 03/02/2025 e no dia seguinte fui fazer a instalação em meu cliente e quando fui fazer a configuração eu identifiquei que nao eia im7+ e sim a im7 fullhd sendo que a "+" tem audio bidirecional e a fulld nao tem, ai volte na distribuidora e falei com o meu vendendor que passou para o gerente da loja que era o joão naquele periodo eo mesmo falou que o erro foi de outro setor e que iria passar para supervisor nacional pq la ele nao conseguia trocar pela im7+ que na loja não tinha e que tambem nao conseguia devolver o dinheiro. Foi passado para supervisor nacinal ***** do ocorrido que ele iria analisar para devolver a diferença do valor da camera, depois de 30 dias nao tivemos resposta e fui na distribuidor no caso tava outro supervisor nacinal que era ***** no qual falei com ele e que ele ia analisar para resolver, entao esperei mais de 30 dias o gerente foi trocado e entrou o gerente ***** que me atendeu super bem, e que reencontrei o supervisor nacional ***** na distribuira e pedi para resolver meu problema e na qual ele me pediu desculpas e que naquela semana iria resolver, passou semanas eu reclamando para o gerente e ele mandando msg para supervisor nacional mais nao tinha retorno, no dia 22/09/2025 foi o dia que o gerente venho a me da resposta da intelbras que nao poderia fazer nada porque ja passou muito tempo e nao iria fazer nada para resolver. Compro material na distribuida a mais de 7 anos e nunca tive problemas mas quando tive eles nao resolve fiz mais de 40 reclamações na distribuidora para 2 gerente que esteve la, mas nada de resolver!
[Editado pelo Reclame Aqui] atendimento da INTELBRAS !!!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/11/2025 às 09:32
Olá Jhon Éde!
Primeiramente, lamentamos profundamente toda a situação que você descreveu. Entendemos a sua frustração e reconhecemos que o atendimento e o retorno não ocorreram da forma adequada. Isso definitivamente não representa o padrão de qualidade e respeito que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Após analisar internamente todo o histórico, identificamos um ponto de melhoria no processo de cadastro do produto em nosso sistema, o que fez gerar uma espera além do previsto, no seu atendimento. Pedimos desculpas pelo ocorrido.
Reforçamos nosso compromisso com você e com todos os nossos parceiros que confiam na Sol Atacadista. Sua reclamação é extremamente importante e utilizamos essa correção e melhoramos internamente o processo de atendimento e supervisão.
Gostaríamos de registrar que toda a ocorrência já foi tratada e solucionada diretamente com o cliente, incluindo as devidas correções necessárias. Reforçamos que a situação serviu para aprimorarmos nossos processos internos e garantir mais agilidade e precisão no atendimento.
Agradecemos pelos seus mais de 7 anos de parceria e esperamos restaurar sua confiança em nosso atendimento.
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 07:38
Demoraram demais, seu técnico falava uma coisas e a atendente falava. Graça ao novo gerente da loja que tudo foi resolvido. Dependendo da empresa sol nao tinha acordo, erraram mais nao queria resolver, com a insistência do novo gerente tudo foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3