Gelatinas da marca Sol duras e com aspecto inadequado
Em réplica
São Paulo - SP
14/08/2026 às 01:53
ID: 256436375
Comprei **13 unidades de gelatina da marca Sol**, pois meu filho de **3 aninhos adora gelatina** e é um produto que nunca falta aqui em casa.
Porém, tive uma grande surpresa ao preparar os produtos. As gelatinas estavam **duras e com aspecto inadequado, impossibilitando o preparo correto**, mesmo seguindo as instruções da embalagem.
As unidades adquiridas foram:
* **3 de limão**
* **3 de cereja**
* **2 de morango**
* **3 de maracujá**
Fiquei bastante decepcionado, principalmente porque é um produto destinado ao consumo da minha família e que compramos com frequência. Solicito que a empresa verifique o ocorrido e apresente uma solução para o problema, incluindo a substituição dos produtos ou o ressarcimento do valor pago.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 15:26
Olá Josimar, boa tarde !
Gostaríamos de agradecer a sua disponibilidade para entrar em contato conosco e e lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.
Tentamos te contatar através do WhatsApp no dia 14/08/26, para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, estamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (11) 97251-0147 - segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.
Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
SOL
Réplica da empresa
17/08/2026 às 11:29
Olá Josimar, boa tarde !
Gostaríamos de agradecer a sua disponibilidade para entrar em contato conosco e e lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.
Tentamos te contatar através do WhatsApp no dia 17/08/26, para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, estamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (11) 97251-0147 - segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.
Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
SOL
Réplica da empresa
17/08/2026 às 12:28
Olá Josimar, Boa Tarde.
Agradecemos a sua disponibilidade e a oportunidade de melhorar nossos produtos e serviços.
Nossa missão mais importante é o relacionamento com nossos consumidores.
Sua opinião é muito importante para nós e para outros clientes que possam estar considerando nossos produtos/serviços. Se você estiver satisfeito com a forma como lidamos com o seu caso, gostaríamos de pedir que deixe uma avaliação no Reclame Aqui.
Estaremos sempre à disposição.
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (11) 97251-0147 - segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.
Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
SOL