Problema na vedação Biscoito sol
Resolvido
Salvador - BA
01/08/2026 às 15:18
ID: 255389127
Tentei mandar a reclamação via email para a empresa, o email voltou retornando que a mensagem era muito grande ,então segue por aqui.
Gostaria de relatar um problema que encontrei em um produto de vocês adquirido recentemente.
Comprei um pacote de Biscoito Sol Hits Sabor Cebola e Salsa (80g) no Mercado Atakarejo em Salvador através da internet, mas o produto veio com uma falha na selagem da embalagem (a parte de fechar estava danificada) e o pacote chegou aberto, comprometendo a integridade e a crocância do biscoito. Comparando com o outro pacote que comprei (no sabor queijo) dá pra ver o fechamento completamente diferente.
Dados do lote impressos na embalagem:
Lote: L924496 15 11:25 26B
Validade: 14/01/2027
Seguem em anexo as fotos da embalagem e do lote para conferência. Como consumidora, gosto muito da marca e quis avisar para que vocês possam verificar se houve alguma falha no maquinário ou na linha de produção deste lote.
Aguardo um retorno
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 16:56
Olá XXXX, boa tarde / bom dia.
Gostaríamos de agradecer a sua disponibilidade para entrar em contato conosco e lamentamos que sua experiência com nossos produtos não tenha atendido às suas expectativas.
Tentamos te contatar através do (telefone/Whatsapp/E-mail) no dia xxxxx para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução, porém não obtivemos sucesso.
Caso prefira, estamos à disposição através de nossos canais de atendimento:
- E-mail [email protected]
- WhatsApp (11) 97251-0147 - segunda a sexta-feira, das 08h às 20h, exceto feriados.
Telefone 0800-726-2020 - das 08h às 20h de segunda a sexta; e das 09h às 18h aos sábados, domingos e feriados.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com o Consumidor
Sol
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 18:21
Não entendi a parte onde "tentamos entrar em contato e não conseguimos". Vocês mandaram uma mensagem e eu respondi quando pude. Eu estou disponível quando posso, não quando me mandam uma mensagem
Consideração final do consumidor
09/08/2026 às 09:34
Rápido e eficaz
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10