Atraso nas entregas

Question

Estamos com quatro entregas atrasadas, com a transportadora Vignoto. Os clientes estão cobrando um posicionamento, no entanto, a transportadora nos infirmou que ainda não tem previsão de entrega. Dessa forma, nossa empresa fica no prejuízo financeiro, devido ao atraso das instalações e os clientes, também ficam no prejuízo, pois não podem ter a geração própria antes da instalação,
os cliente nos culpam por fazermos a intermediação. Aguardamos um retorno da fornecedora para diminuir os prejuízos financeiros, tanto da empresa quanto do cliente.

Accepted Answer

Prezado Artur,

Agradecemos por trazer essa situação à nossa atenção e pedimos desculpas pelos transtornos causados. Gostaríamos de reforçar que a Solmais tem como compromisso proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes, e por isso, sempre nos colocamos à disposição para tratar de qualquer questão logística e antecipar soluções para minimizar problemas como este.

Reconhecemos que, em casos de entregas realizadas por transportadoras parceiras, podem ocorrer imprevistos que dificultam o cumprimento dos prazos, algo que buscamos constantemente evitar.

Nesse caso específico, infelizmente não fomos acionados antes do registro da reclamação, mas já tomamos as providências necessárias para resolver o problema relatado. Conforme informado pela consultora que atende diretamente a sua empresa, a solução já foi encaminhada, e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto adicional.

Reforçamos que, em situações similares, é essencial que o time comercial da Solmais seja acionado imediatamente para que possamos intervir e solucionar a questão com agilidade, evitando transtornos para você e seus clientes.

Agradecemos pela compreensão e reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos para oferecer um serviço ainda mais eficiente. Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Solmais

Atraso nas entregas

Resposta da empresa