Equipamento de sistema solar Híbrido com defeito e demora na substituição pela Eletrolema e Solmais
Resolvido
Barreiras - BA
01/07/2026 às 10:36
ID: 252786239
Realizei a compra de equipamentos com financiamento pela BV para um sistema solar Híbrido com a empresa Eletrolema em Abril/26, que realiza todo processo com a Solmais Distribuidora. Contudo recebi os equipamentos apenas em 11/06/26, que foi instalado em 14/06/26 e não funcionou. Foi confirmado o problema da bateria no dia posterior 15/06/26. Desde então tenho buscado informações com a empresa Eletrolema todos os dias . O vendedor me atende e tem buscado informações, mas não tem sido perceptível empenho real de nenhuma das partes para resolver a minha situação e despachar o novo equipamento. A situação já se arrasta em 15 dias sem qualquer solução ou direcionamento.
Enquanto cliente que fez um investimento alto de R$ 26.000,00 reais, trata-se de situação insustentável em diversos sentidos. ***** .
No caso em tela o que se pede é a substituição do aparelho por mesmo modelo novo e lacrado, sem qualquer tipo de recondicionamento ou reparo, com instalação imediata após o recebimento.
A situação do transtorno gerada e a necessidade do produto é real, gerou expectativa e frustração em toda a família. Dito isso, solicito a substituição em caráter de urgência para dirimir qualquer problema futuro.
Saliento ainda que praticamente todo o período de carência de 90 dias contratado com a financeira está praticamente absorvido na logística e defeito do equipamento no processo.
Dito isso, explano minha total insatisfação com as empresas.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 08:55
Prezada Sra. Joice,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.
Informamos que o processo de substituição do equipamento já foi aberto e o novo equipamento encontra-se em processo de envio, conforme o trâmite interno de garantia.
Gostaríamos de esclarecer que toda solicitação de troca passa por um fluxo técnico e administrativo para validação e autorização da garantia, motivo pelo qual é necessário um prazo para a conclusão desse processo. Felizmente, em seu caso, todas as etapas foram concluídas dentro da normalidade e o atendimento já está em andamento.
Orientamos que qualquer atualização ou dúvida sobre a entrega e a substituição do equipamento seja acompanhadapor meio da empresa integradora contratada, que permanece em contato com nossa equipe durante todo o processo.
Agradecemos sua compreensão e paciência durante esse período.
Atenciosamente,
Equipe Solmais
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 15:32
Agradeço a resposta, mas Gostaria de saber se a nova bateria já foi despachada? considerando que a empresa informa na resposta que estava preparando o envio. Informo ainda que a bateria com defeito já foi recolhida.
Réplica da empresa
07/07/2026 às 15:58
Prezada Sra. Joice,
Agradecemos por seu retorno.
Confirmamos que a nova bateria já foi despachada e o processo de substituição segue normalmente.
Ficamos felizes em poder auxiliá-la e reforçamos nosso compromisso em oferecer todo o suporte necessário durante o atendimento. Para acompanhar as próximas etapas da entrega e da substituição, orientamos que o contato seja realizado por meio da empresa integradora contratada, que permanece em comunicação com nossa equipe e possui todas as atualizações do processo.
Permanecemos à disposição e agradecemos mais uma vez por sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Solmais
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:05
Bateria nova recebida e instalada com celeridade. Agradeço muito a atenção da empresa integradora ELETROLEMA.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9