Solmais: Cobrança inesperada de descarga no cliente e falha na comunicação sobre entrega

Olá, Marcio.

Lamentamos pela percepção negativa em relação à comunicação da entrega.

Esclarecemos que a Solmais não se responsabiliza pelo serviço de descarga dos produtos, informação que consta de forma expressa nos documentos comerciais enviados ao cliente, incluindo cotação, confirmação do pedido e contrato de venda direta.

O frete contratado contempla o transporte da mercadoria, não incluindo mão de obra para descarga no local de entrega. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Solmais

O problema não foi os R$ 400,00 que tive que pagar para a descarga do produto, o problema foi que ja tinha efetuado no minimo 2 compras anteriores e tudo foi descarregado normalmente.
Minha reclamação não foi pelos R$ 400,00 e sim pela falta de comunicação da empresa para com o integrador, pois se me falassem que nao estava inclusa a descarga, poderiamos ter negociado com a transportadora para que fosse feita, e eu pagaria sem problemas.
O pior de tudo é que seu gerente comercial da unidade do Paraná agil como um bebe mimado ,que nao gosta de aceitar reclamações e sempre gosta de ignorar os problemas.
Mas a solução dele foi me barrar para efetuar compras com a SolMais mesmo eu pagando avista e antecipado.
Se eu tivesse um gerente de vendas como este senhor ai eu ja o teria mandado embora, pois se fez isso comigo imagine se já não fez com outros compradores, que foi barrado de efetuar compras por reclamar de algum acontecido.
Imagina se essa onda pega, ser barrado de comprar avista e antecipado por reclamar de não ser informado da cobrança da descarga.
Caso esta pessoa ainda esteja como gerente de Vendas da Unidade do Paranã, sugiro que nao reclamem de nada engulam tudo, pois se reclamar vao ser bloqueados e nao vao poder comprar mais da SolMais.
Acho que a Empresa SolMais Não tem culpa de ter uma pessoa como esta no cargo de Gerente comercial.
Deveria ser o profissional que todos esperam e nao ser como uma criança mimada que quando é questionada, não sabe se expressar e não dialoga para resolver os problemas.

A Solmais reitera que este tema já foi devidamente tratado e esclarecido, inclusive quanto às condições de entrega, à política de descarga e aos canais em que essas informações são disponibilizadas ao cliente.

Também reforçamos que situações pontuais ocorridas em entregas anteriores, conduzidas por terceiros, sem o nosso consentimento, não alteram as regras comerciais e logísticas aplicáveis aos pedidos da Solmais, nem constituem obrigação ou precedente para novas operações.

Lamentamos que a tratativa tenha sido conduzida fora dos canais adequados. A Solmais preza por relações comerciais respeitosas e profissionais e não compactua com ataques pessoais direcionados a seus colaboradores.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos formais e respeitosos sobre as condições comerciais aplicáveis ao pedido por nossos canais oficiais.