Ar-condicionado não entregue. Promessa de devolução do dinheiro não cumprida
Respondida
Curitiba - PR
02/06/2024 às 16:21
ID: 189964155
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu sogro adquiriu um ar-condicionado com a Solaby em Novembro de *******. Fez o pagamento e ainda pagou por entrega expressa, num total de R$ *******,80. O mesmo era suposto ser entregue alguns dias, porém nada aconteceu. Entramos em contato diversas vezes através de email, WhatsApp e eles o tempo todo diziam que estavam realizando o processo de entrega. Como começou a demorar demais, fui fazer o tracking e percebi que o produto tinha chegado e ficado retido na alfandega em Curitiba. Avisei o pessoal da Solaby, mas nada foi feito. Entrei então em contato com a empresa na China que fez o envio, e os mesmos disseram que, por falta de processamento, o produto tinha sido retornado. Dai para frente foram vários contatos, todos respondidos com muita demora, mas confirmando que o reembolso era devido. Hoje, entrei mais uma vez no site deles e para minha surpresa (na verdade surpresa nenhuma) para verificar que a loja não existe mais .. Existe alguma forma de se buscar os dados dos responsáveis por essa arapuca, para que os mesmos realizem o reembolso devido ao meu sogro?
Uma das pessoas com quem falei foi a Renata Siqueira por WhatsApp *******..
Voces podem ajudar com isso?
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Resposta da empresa
13/06/2024 às 14:53
Olá tudo bem? Sentimos muito por ter tido esse problema! Não é o normal de nossa conduta com nossos clientes! Gostaríamos de resolver o seu problema! Vou te passar o e-mail do nosso suporte que funciona de segunda a sexta das 8hrs as 17hrs. Por favor entre em contato assim que possível.
ENTRE EM CONTATO PELO EMAIL: ******* e informe numero do pedido que iremos te ajudar no processo de estorno.
Novamente, peço desculpas em nome da empresa.
Atenciosamente,
Isabella, Gerente de relacionamento com o cliente