SOLAR ATACADO E VAREJO DE MATERIAIS PARA CONSTRUCAO

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/01/2026 às 17:40

ID: 236966011

No dia 06/12/2025, realizei a compra de um Gabinete de Aço Vênus (60x50) com tanque preto da marca Cozimax, através da plataforma Shopee (ID do pedido: *****), no valor de R$ 724,91. O fornecedor real do produto foi a empresa SOLAR MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO. O produto foi entregue em 22/12/2025.

Devido às festividades de final de ano e à impossibilidade de contratação de mão de obra para a instalação do tranque, a embalagem só pôde ser aberta no dia 05/01/2026. Para minha indignação, ao desembalar o produto, constatei que o tanque está quebrado nas duas extremidades (inferior e superior em diagonal, conforme fotos anexas) e o armário de aço apresenta amassados, tornando o item inutilizável. Tenho fotos que comprovam o estado do produto assim que retirado da caixa. Isso claramente é problema da transportadora.

Imediatamente, no mesmo dia (05/01), abri uma solicitação junto à Shopee. Para minha surpresa e revolta, em total desrespeito, a Shopee negou a devolução alegando que o prazo da "Garantia Shopee" havia expirado. Ocorre que a SOLAR MATERIAL PARA CONSTRUÇÃO é corresponsável, aliás a transportadora que provocou esse dano foi contratada pela SOLAR.

Esta postura é abusiva e ignora a legislação brasileira: Vício do Produto (Art. 18 e 26 do CDC): O Código de Defesa do Consumidor é claro. Tratando-se de um bem durável com danos que não são aparentes sem a abertura da embalagem ou instalação (vício oculto/dano de transporte), o prazo de reclamação de 90 dias começa a contar a partir da descoberta do problema.

Responsabilidade Solidária: A SOLAR, como real fornecedora e responsável pela logística e qualidade do produto, e responde solidariamente por danos ao consumidor. Tentar se eximir da responsabilidade por meio de uma política interna que sobrepõe a lei federal é uma prática abusiva.

Fiz reclamação no chat da SOLAR, dentro da plataforma Shopee, mas a atendente da SOLAR me ignorou, falou que não podia fazer nada, que eu deveria resolver tudo com a Shopee. Então é assim? A SOLAR me entrega um produto todo danificado e inutilizável, por um erro da transportadora que vcs mesmos contrataram e agora não posso receber meu dinheiro de volta? Essa é a política de atendimento ao cliente da SOLAR? A SOLAR é conivente com transportadoras que danificam produtos dos seus clientes? A responsabilidade é da transportadora que vcs contrataram. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!! SEJAM JUSTOS!!!

Não se trata de arrependimento de compra, mas de entrega de produto avariado. Exijo a substituição do produto por um novo em perfeitas condições ou a restituição imediata do valor pago, conforme me garante o Art. 18, 1 do CDC. Pois o tanque e armarinho que recebi estão totalmente inutilizados, danificados. O que eu vou fazer com essa [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs me entregaram? Isso está até parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui], entregam um produto totalmente danificado, não aceitam devolução e não devolvem o dinheiro ao cliente. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA!!!! SEJAM JUSTOS!!!

Caso a SOLAR persista em ignorar a lei, não hesitarei em formalizar esta denúncia junto ao Procon e, se necessário, ingressar com uma ação no Juizado Especial Cível, pleiteando não apenas o valor do produto, mas danos morais pelo transtorno causado e pela ausência de canais de suporte.

Aguardo uma solução urgente.