RECUSA DE REEMBOLSO DE PRODUTO DEVOLVIDO DENTRO DO PRAZO
Em réplica
Salvador - BA
28/10/2022 às 10:31
ID: 152583217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações******* em 24/09/22 e devolvido dentro do prazo por conta do tamanho das calcinhas ( do biquíni) que ficou grande.
O produto chegou sem o adesivo de proteção que sempre acompanha peças íntimas. Questionei sobre a ausência desta proteção e solicitei confirmação sobre a possibildade de experimentar já que não havia a proteção que deveria ser obrigatória. A atendente informou que poderia experimentar normal, e que não tinha problema.
Por questão de cuidado pessoal, experimentei por cima de outra peça para não ser exposta ao desconhecido.
Hoje, ao questionar o estorno do pagamento que ainda não foi realizado, fui informada que não tinha direito ao reembolso porque as peças possuem vestígios de uso ( ou seja, informaram que estão sujas).
Mesmo informando que não houve uso, justamente pela ausência de proteção, negaram o estorno e ainda estão cobrando para reenviar as peças.
Solicitei que formalizassem todo o processo porque iria abrir um processo, cobrando meus direitos.
Enfim, a empresa usou de má fé, enviando produto que não poderia ser experimentado já com a desculpa pré-elaborada para negar o direito de devolução. Uma vez que comuniquei e confirmei sobre a possibilidade de experimentar as peças, nas condições enviadas.
Inclusive , mais de um mês depois, nem o status do pedido está atualizado, conforme imagem em anexo.
Péssimo atendimento. Má fé com os cliente no comércio de peças íntimas.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 09:11
As peças chegaram muito sujas.
Inclusive uma vergonha alguém enviar peças pra troca em tal estado.
Não iremos postar aqui as fotos de como mandou as peças, pois achamos desnecessário tal exposição, mas você recebeu as imagens por e-mail.
Nossas milhares de clientes sabem da nossa índole e da nossa troca super facilitada.
Temos centenas de elogios registrados quanto ao nosso atendimento humanizado e troca simplificada.
Porém, temos uma regra muito clara! As peças precisam estar intactas, limpas, com as tags, sem cheiros ou marcas de uso para a troca ser aprovada.
Como informado por e-mail, suas peças estão à disposição para reenvio.
Obrigada pela compreensão
Equipe Solar Bikinis
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 15:33
Repito essas peças não são minhas. Não cheguei a experimentar justamente porque veio sem a proteção, que deveria acompanhar, justamente por se tratar de peças íntimas.