Dificuldade de acesso ao aplicati..
Em réplica
Campo Grande - MS
19/11/2025 às 14:08
ID: 232337209
Em dezembro de 2023 eu fiz a compra da energia solar dessa empresa e foi bem feita a instalação tudo certo até aí. Passado uns dias, eu não estava conseguindo acessar o aplicativo para ver se a minha produção estava justa com a quantidade de painel e os kw desejados. Tentei entrar em contato com o pós venda ( QUE É UM [Editado pelo Reclame Aqui], pra não dizer outra coisa ) via WhatsApp, ligação, email só faltou tentar via pombo correio e mesmo assim das vezes que eu consegui contato eu não obtive sucesso para que meu problema fosse resolvido. Além disso, tem uns 10 dias atrás acendeu uma luz vermelha no meu painel e eu não sei o que está acontecendo, pois ninguém atende o telefone, ninguém responde WhatsApp. Empresa de quinta categoria! Pós venda é péssimo! Acho que a unica forma de resolver será entrando na justiça.
Obs: tenho todos os documentos necessários (print de mensagens, ligações e etc) que comprovam que eu não consegui ser atendido para TENTAR resolver meu problema!
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Resposta da empresa
27/12/2025 às 16:13
Prezado(a) cliente,
Lamentamos sua insatisfação e compreendemos sua preocupação. Desde o primeiro contato, nossa prioridade tem sido oferecer um suporte ágil, transparente e orientado à solução.
A Solar Connect Gold atua como prestadora de serviços de venda e instalação de sistemas fotovoltaicos. Reforçamos que estamos repassando todas as informações disponíveis e buscando auxiliá-la da melhor forma possível para o seu caso.
Esclarecemos que o aplicativo de monitoramento é vinculado diretamente ao fabricante do inversor. O acesso depende de alguns fatores técnicos, como a configuração correta do equipamento, a conexão com a internet no local e o cadastro ativo na plataforma do fabricante. Sabemos o quanto esse acompanhamento é importante para o cliente, e por isso prestamos as orientações necessárias para viabilizar essa regularização.
Em relação à luz vermelha acesa no equipamento, trata-se de um alerta que indica a necessidade de uma verificação técnica, podendo estar relacionado a falha de comunicação, atuação de proteção do sistema ou outro evento operacional. Para um diagnóstico preciso e seguro, é indispensável a avaliação por um técnico no local.
Nosso suporte depende da seleção das opções corretas nos canais de atendimento para que possamos direcionar a solicitação ao setor técnico adequado e, quando necessário, acionar o fabricante do inversor.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para o seu caso e prestar todo o apoio possível dentro de nossas atribuições. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Solar Connect Gold
Réplica do consumidor
31/12/2025 às 20:46
Engraçado que vocês da empresa se disponibilizam para que seja resolvido da melhor forma possível e dizem também que precisa de um técnico para avaliar o que está ocorrendo, só que É MAIS FÁCIL TENTAR LIGAR, MANDAR MENSAGENS OU EMAIL para o presidente do Uzbequistão do que para a empresa de vocês. Aguardo uma mensagem no ***** para que meu problema seja resolvido e que a iniciativa venha de vocês. Dentro de um mês se eu não obtiver andamento na resolução do meu problema, tomaremos medidas cabíveis.