Falta de suporte técnico sobre minha instalação solar

Caro cliente,

Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno ou dificuldade de contato. Gostaríamos de esclarecer que as unidades de Campinas e Campo Grande possuem operações e equipes distintas, mas ambas prezam pelo mesmo padrão de atendimento e compromisso com nossos clientes.

Sobre sua ******* um levantamento junto à equipe responsável em Campinas e apuramos que, até o momento, não havia registro formal de sua demanda junto ao nosso suporte técnico local após o término da instalação. Houve, sim, uma troca de números de atendimento ao longo do tempo, o que pode ter dificultado o contato, mas reforçamos que todas as tentativas de atendimento são levadas a sério e acompanhadas de perto por nossa equipe.

Ao sermos informados do seu caso, buscamos rapidamente o contato direto e já alinhamos com o responsável técnico local o agendamento de uma visita presencial, sem custos, para esta quarta-feira, conforme combinado por mensagem. Nosso objetivo é identificar eventuais pontos de melhoria no sistema e garantir que seu equipamento opere sempre da melhor forma possível.

Reforçamos nosso compromisso de buscar sempre uma solução transparente e eficiente para nossos clientes, mantendo a comunicação aberta e respeitosa em todos os momentos.

Conte conosco para o que precisar!

Atenciosamente,
Equipe SolarConnectGold

Enviaram um técnico aqui na quarta-feira dia 11/06/25 e constatou falha no inversor, aguardo a resposta e a solução do mesmo

Caro cliente.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados. Lamentamos qualquer desconforto causado, especialmente em função de eventuais falhas de comunicação, que em nenhum momento alteraram o nosso compromisso em acompanhar de perto o seu atendimento.

Após a visita do nosso técnico no dia 11/06, foi identificado que o sistema segue em operação e, inclusive, apresenta uma geração de energia acima do esperado para o período fato que confirma a qualidade do equipamento e da instalação realizada, sem prejuízo à sua performance. Destacamos que a análise técnica não apontou falhas de funcionamento que comprometessem a produção de energia ou a segurança do sistema.

Sabemos que dúvidas e situações como essa podem acontecer, principalmente devido a atualizações de monitoramento ou alterações na rede local, e nosso objetivo é sempre atuar com total transparência para que você tenha a melhor experiência possível.

Seguimos acompanhando junto à fabricante qualquer avaliação adicional sobre o inversor e manteremos você informado de cada etapa, sempre com foco na solução definitiva e no seu conforto.

Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e, mais uma vez, agradecemos pela confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Equipe Solar Connect Gold

Ressalto que não foi completamente resolvido ficou de vir de novo pois estou com problemas no inversor e uma explicação melhor sobre minha conta,deixo claro que sou deficiente auditivo profundo os áudio não são a solução o técnico que esteve aqui me disse que ainda viria alguém até meu imóvel me explica e resolver a situação pendente estou ainda aguardando.