Inversor fotovoltaico com defeito e falta de suporte da Solar Conect Gold
Em réplica
Campo Grande - MS
21/08/2025 às 10:26
ID: 225046313
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri um sistema de energia fotovoltaica empresa da Solar Conect Gold em outubro passado. Muito antes de 1 ano e dentro da garantia - prometida de 10 anos, o inversor parou de funcionar. A garantia foi acionada, cobraram R$ 600 para visita técnica (para um equipamento defeituoso da origem - claro vício oculto) e para piorar, passados mais de 15 dias nenhum retorno foi dado pela empresa, que se nega a prestar maiores informações sobre o equipamento, mesmo depois de várias tentativas para obter informações.
Fiz um investimento considerável para instalar o sistema fotovoltaico que me aliviasse nas contas de energia, mas lamentavelmente com uma empresa com suporte medíocre. Suporte nota zero.
Não recomendo a ninguém!
Estou em prejuízo por não gerar energia e mais ainda pelo valor cobrado pela garantia, preciso de uma solução rápida.
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 11:32
Prezado cliente,
Lamentamos por sua insatisfação e entendemos sua preocupação. Desde o primeiro contato, nossa prioridade foi oferecer suporte ágil e transparente.
A Solar Connect Gold atua como prestadora de serviços de venda e instalação, oferecendo 90 dias de garantia sobre a instalação, prazo que foi integralmente cumprido. Já a garantia dos equipamentos (como inversores e módulos) é de responsabilidade direta do fabricante, conforme contrato e legislação do setor.
No seu caso, o procedimento foi conduzido com prioridade e agilidade: nossa equipe técnica realizou a visita no local, que é cobrada por se tratar de manutenção e prestação de serviço especializado, distinta da garantia de instalação, identificou a falha, validou e abriu imediatamente o processo de garantia junto ao fabricante.
Em menos de 15 dias a solicitação foi aprovada, e já temos a confirmação de envio do novo equipamento pelo fabricante, com previsão de entrega até o final deste mês.
Além da manutenção corretiva (quando há falha ou substituição de equipamento), orientamos também a realização de revisões e limpezas preventivas a cada 6 meses. Essa prática é fundamental para preservar a eficiência do sistema, prolongar a vida útil dos equipamentos e evitar ocorrências futuras.
Destacamos ainda que o cliente possui total liberdade de contratar um técnico de sua confiança, desde que seja profissional qualificado e registrado, para realizar serviços de manutenção preventiva. Essa escolha não compromete a garantia dos equipamentos, nem invalida o suporte da Solar Connect Gold, desde que os procedimentos sigam os padrões técnicos adequados.
Durante todo o processo, prestamos suporte técnico, orientamos sobre os procedimentos, intermedianos a comunicação com fabricante e distribuidora e seguimos acompanhando de perto até a solução definitiva.
Reforçamos que a Solar Connect Gold cumpriu integralmente suas obrigações contratuais e legais, atuando sempre com profissionalismo, responsabilidade e compromisso com a excelência em atendimento e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Solar Connect Gold
Réplica do consumidor
26/08/2025 às 21:10
e quem vai arcar com meu prejuízo??? pq eu fiz um investimento alto para cair minhas dispesas e em menos de 1 ano já deu problema!!! estou sem gerar energia a praticamente 1 mês e ainda tenho às despesas com vcs !!!