Desonestidade na avaliação de fisioterapia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 13:12
ID: 253984957
Desde o dia 6/06 estamos sendo atendidos pela solar cuidados e já fiz várias reclamações. Segunda-feira chegou sem nenhum aviso um aviso, um profissional que se identificou como funcionário do homecare com a intenção de fazer avaliação de fisioterapia. Minha mãe de 85 anos, não sabendo que ele vinha, pois não fomos avisados, não deixou que ele entrasse. Pediu para que ele voltasse após fazer contato comigo. Para minha perplexidade, esse funcionário, para não voltar novamente, preencheu um laudo, sem sequer ver o meu pai, afirmando que ele deambula com auxílio. Dando assim, alta para o meu pai. Ao ligar para empresa fui atendida pela Viviane, que afirmou ter sido o supervisor Lauro, que veio fazer a visita. Eu então questionei a ela como alguém pode dar alta para um paciente sem vê-lo. Então ela disse que não sabia porque eu não havia sido avisada e que ele poderia voltar. Veja o absurdo dessa situação! Enquanto isso, meu pai, de 86 anos, com direito a 5 sessões de fisioterapia por semana, até agora só teve uma semana completa, pois o serviço de fisioterapia é péssimo. Além disso, a empresa vem demonstrando [Editado pelo Reclame Aqui], ao fingir que houve uma avaliação que não houve. Temos câmeras de segurança e podemos provar que o senhor Lauro jamais entrou aqui para fazer qualquer avaliação. Não estamos criando nenhum tipo de embaraço para receber ninguém, só pedimos que nos avisem quando os profissionais vierem. Temos até um protocolo sobre essa questão. Aguardo a regularização desse serviço, pois meu pai ainda se encontra acamado e sem andar.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:54
Olá, Sra. Luciene.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os transtornos relatados.
Após a análise da sua manifestação, nossa equipe entrou em contato com a senhora no dia 22/07/2026, para prestar os devidos esclarecimentos sobre o caso e esclarecer os questionamentos apresentados.
Durante a conversa, foi informado que a alta registrada foi de caráter administrativo, relacionada à indisponibilidade de profissionais para atendimento na região e às dificuldades identificadas durante as tratativas do atendimento. Na oportunidade, todos os esclarecimentos foram prestados e suas dúvidas foram respondidas.
Ao final do contato, a senhora informou ter compreendido os motivos apresentados e agradeceu pelos esclarecimentos, relatando que anteriormente havia ficado confusa em relação à justificativa da alta administrativa.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento sempre que necessário.
Atenciosamente,
Viviane Machado
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 11:10
Não compreendi a explicação dada pelo Diogo. Diante da ligação e da mudança de narrativa fornecida pela Solar Cuidados, abri uma nova reclamação junto à Unimed, deixando claro que residimos em uma região muito bem assistida de recursos e serviços, esclarecendo a operadora que a dificuldade de encontrar os profissionais se dá exclusivamente pelo valor ínfimo do repasse feito aos fisioterapeutas. Vamos insistir na busca do nosso direito de sermos atendidos de forma respeitosa e honesta.