Empresa péssima

Prezada Patrícia,

Fizemos no dia 13/03/2026 algumas tentativas de contato porém sem sucesso. Em atenção à sua manifestação, informamos que:

Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pelos transtornos relatados. A Solar Cuidados agradece por compartilhar sua experiência, pois compreendemos que situações como essa geram preocupação e insegurança, especialmente quando se trata do cuidado com pessoas idosas e em condição de maior vulnerabilidade.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer dificuldade enfrentada ao tentar contato com o canal de emergência. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos pacientes e familiares que confiam em nossos serviços.

Reforçamos que a Solar Cuidados tem como missão oferecer uma assistência domiciliar pautada no cuidado, respeito, responsabilidade e humanização, sempre priorizando o bem-estar, a segurança e a dignidade de cada paciente atendido. Nosso compromisso é garantir que todos recebam a atenção necessária e que suas demandas sejam tratadas com a seriedade e sensibilidade que merecem.

Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado para análise interna, para que possamos verificar o ocorrido e adotar as medidas necessárias para aprimorar continuamente nossos processos de atendimento.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, pois cuidar das pessoas com atenção, respeito e humanidade é o que move diariamente o trabalho da Solar Cuidados.

Fale conosco por meio da Central de Relacionamento, pelo telefone (21) 2101-3000, disponível inclusive para intercorrências 24 horas.
Também contamos com nossa Ouvidoria, pelo telefone (21) 2123-0480, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Não adianta responder apenas quando o problema é relatado no Reclame Aquí. É extremamente necessário que as ligações sejam atendidas prontamente, o que não acontece. São idosos na maioria das vezes, quando ligamos, precisam de atendimento imediato.