Falha grave na prestação de serviços de assistência domiciliar pela Solar Cuidados

Em contato com a Sra. Maria (filha), relata que enfrentou contratempos devido à escala permanecer desassistida por um período considerável, interpretando a situação como falha na assistência da cooperativa.

Durante o acolhimento, esclarecemos que o setor responsável já realizou o alinhamento da escala e segue acompanhando a situação de forma contínua, com o compromisso de garantir a regularidade da assistência.

Apresentamos também o Portal da Família, orientando quanto ao acesso às informações relacionadas ao atendimento em home care, a fim de promover maior transparência e autonomia no acompanhamento.

Reforçamos nossos cuidados com o paciente e seus familiares, bem como a importância de manter contato com nossos canais.

Permanecemos à disposição por meio da Central de Relacionamento, pelo telefone (21) 2101-3000, disponível inclusive para intercorrências 24 horas.
Também contamos com nossa Ouvidoria, pelo telefone (21) 2123-0480, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Att Uellington Souza

Em contato com a Sra. Muna (filha), relata que, em algumas ocasiões, houve necessidade de envio de profissional curinga à residência e que, nesses momentos, os técnicos permaneceram aguardando rendição sem justificativa prévia da cooperativa, o que gerou insatisfação.

Destaca, contudo, que não possui outras queixas quanto à assistência prestada pela equipe da Solar, ressaltando que, sempre que necessário, é prontamente atendida e que os profissionais fixos da escala são excelentes. Informa ainda que sua manifestação se dá pelo fato de sermos intermediadores do prestador, solicitando, se possível, a avaliação de troca para melhoria na prestação desse serviço específico.

Em acolhimento, informamos que a cooperativa já foi devidamente pontuada quanto às ocorrências e que o caso será monitorado de forma contínua, uma vez que tal situação não condiz com o padrão de qualidade preconizado pela empresa.

Reforçamos que nossos valores estão pautados na preservação da assistência integral ao paciente, ao familiar e também aos profissionais envolvidos, garantindo segurança e qualidade no atendimento. Orientamos, ainda, sobre a importância de manter contato direto com nossa central sempre que necessário.

Permanecemos à disposição por meio da Central de Relacionamento, pelo telefone (21) 2101-3000, disponível inclusive para intercorrências 24 horas.
Também contamos com nossa Ouvidoria, pelo telefone (21) 2123-0480, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Estamos enfrentando mais um fim de semana em que a técnica de plantão não poderá comparecer, e infelizmente não há uma profissional coringa disponível para reposição imediata.

Minha avó tem 98 anos e apresenta um quadro de demência, o que faz com que a troca constante de técnicas gere muito desgaste físico e emocional para ela. A estabilidade no atendimento é extremamente importante nesse momento.

Outro ponto preocupante é que a Solar envia a prescrição dos medicamentos, porém nem todos os remédios chegam conforme o que foi prescrito. Isso tem gerado insegurança e dificuldades no cuidado diário.

Também fomos informadas, somente após anos, sobre a existência do Portal da Família. Até o momento, porém, não consegui acesso e nem ficou claro se se trata de um site ou aplicativo, nem como deve ser realizado o cadastro.

Sempre que entramos em contato por telefone, somos atendidas pela equipe da Solar, porém raramente conseguimos uma solução efetiva de imediato. Na maioria das vezes, só conseguimos algum retorno após diversas tentativas e registros de ligação. Como exemplo, no fim de semana passado precisei ligar pessoalmente cerca de cinco vezes apenas para confirmar se haveria rendição no plantão ou se permaneceríamos sozinhas.

Gostaria, por gentileza, de um posicionamento mais efetivo e de medidas que garantam maior estabilidade e segurança no atendimento da minha avó.