Falta de envio de curativos e negligência no atendimento domiciliar
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 11:19
ID: 256043581
Bom dia !
Meu pai, Alberto albagli é paciente da solar cuidados e na última rota do dia 28 de julho de 2026 não veio os curativos pedidos pela enfermeira e desde então temos falado com a empresa e eles só sabem dizer que vão verificar e consultar o núcleo de pele e nunca mandam o curativo .A lesão do meu pai está aumentando e muito vermelha , não sou médica mas acredito que está indo para quadro de celulite na pele . Sei que meu pai é paciente paliativo mas enquanto estiver nesse plano ele tem que ser cuidado para ter a melhor qualidade de vida possível . Então venho ressaltar a negligência da solar e do médico que não toma nenhuma providência , sendo ambos omisso com a situação em que ele se encontra . A enfermeira e a única que luta pelo caso dele . Além de não mandarem o material , mudam todo o protocolo e nada adianta . Preciso de um médico competente para avaliar com seriedade e que os curativos e os procedimentos necessários sejam tomados
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:57
Olá, Sra. Valeria.
Espero que esta mensagem a encontre bem.
Assim que recebi sua manifestação, assumi pessoalmente a tratativa e, com o apoio da nossa Coordenação de Enfermagem, realizamos uma análise cuidadosa do atendimento, identificando a necessidade de ajustes na prescrição.
Gostaria de informar que os ajustes foram realizados e a entrega da rota, já com as adequações necessárias, foi efetuada no dia 12/08/2026.
Entendemos que alterações na prescrição podem gerar dúvidas e insegurança, por isso reforçamos que nossa equipe de Enfermagem permanece à disposição para prestar todo o suporte e os esclarecimentos necessários. Seguimos também monitorando o atendimento do paciente, com o objetivo de garantir a continuidade e a qualidade da assistência.
Agradeço pela oportunidade de acompanhar e solucionar sua manifestação.
Permaneço à disposição para qualquer necessidade ou solicitação por meio do meu contato telefônico. Nossa Central de Relacionamento (21) 2101-3000 também está disponível para atendê-la, inclusive em situações de intercorrência.
Atenciosamente,
Viviane Castilho
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 09:58
Fui bem atendida na minha reclamação , tive toda assistência da Viviane que me atendeu com muita atenção e preocupação em resolver todas as questões
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10