Falta de organização na prestação de serviços de enfermagem e pediatria, com ausência de materiais essenciais e justificativas.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 14:28
ID: 251236219
É uma empresa que não se organiza para prestar um serviço de qualidade com os pacientes . Sou mãe da *****
Na semana de 18/05/26 a 23/05/26 não teve visita de enfermagem
Toda terça feira temho visita de pediatra
Porém hoje não teve !
E não tem nenhuma justificativa
Simplesmente falta e acabou
Quando é solicitado um antibiótico IM não vem o material necesssario para administrar,
Já é a segunda vez que isso acontece, manda a medicação e não manda as agulhas, ou seja lá os profissionais trabalha de qualquer jeito , sem ter uma fiscalização , ou seja esses erros são recorrentes e não tem nenhuma coordenação que leve isso como pauta pra reuniões, principalmente a equipe da fármacia !
Tenho precisado de luvas estéril pra fazer sonda de alívio na minha filha a solar cuidados abre o chamado, porém não executa , estou a mais de 5 dias solicitando e não me envia , são coisas básicas que não deveria acontecer, pois eles são responsáveis pela vida e bem esta dos pacientes! Deveria ser diferente
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 17:02
Olá, boa tarde.
Em atenção à sua manifestação, realizamos a apuração dos pontos relatados junto às equipes envolvidas.
Sobre a visita de enfermagem, identificamos que, em razão de uma intercorrência com a enfermeira visitadora, foi disponibilizada uma enfermeira plantonista para realização do atendimento em 23/05. Entretanto, o atendimento não ocorreu em razão da preferência pela profissional que já acompanhava a paciente.
Com relação ao envio do antibiótico, verificamos que a medicação foi encaminhada sem os insumos necessários para administração. A situação foi identificada pela equipe e regularizada com o envio complementar dos materiais no dia seguinte. Reconhecemos o impacto desse ocorrido e reforçamos o acompanhamento dos processos envolvidos para evitar novas ocorrências.
Quanto às luvas estéreis, a solicitação foi analisada e o envio programado para atendimento da necessidade informada.
Entendemos a importância de que os atendimentos e fornecimentos ocorram conforme o planejado e agradecemos pelos apontamentos realizados, que contribuem para o aprimoramento contínuo dos nossos processos.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento, pelo telefone (21) 2101-3000, e da Ouvidoria, pelo telefone (21) 2123-0480.
At.te,
Viviane Castilho
Réplica do consumidor
29/06/2026 às 11:39
Em relação as luvas a empresa tem mandado não o material correto para o procedimento