Solar Cuidados

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

10/07/2026 às 12:51

ID: 253582893

Prezados,

Venho formalizar uma reclamação sobre a empresa Solar Cuidados em Saúde, responsável pela prestação do serviço de home care contratado por este plano de saúde para administração de antibióticos em meu domicílio.

Desde o início do tratamento, tenho enfrentado inúmeros problemas que comprometem a qualidade da assistência e colocam em risco minha saúde.

Entre as principais ocorrências estão:

- Atrasos frequentes superiores a 1h30 na administração dos antibióticos, comprometendo o horário prescrito pelo médico.
- Descumprimento dos protocolos de segurança por técnicos de enfermagem, que se recusam a utilizar capote e touca durante os procedimentos.
- Administração da medicação de forma apressada, sem observar rigorosamente a prescrição médica.
- Troca de curativo e manutenção do cateter PICC realizadas fora da periodicidade determinada, chegando a atrasos de até três dias.
- Falhas recorrentes na entrega dos medicamentos, obrigando o paciente e seus familiares a controlar estoques e cobrar providências.
- Falta de comunicação, planejamento e organização da empresa.

O fato mais grave ocorreu hoje. Às 8h30 da manhã, recebi uma mensagem da técnica de enfermagem informando que não realizaria a administração do antibiótico porque o plano de saúde teria negado a autorização para o atendimento.

É inadmissível que um procedimento essencial seja cancelado poucas horas antes de sua realização, sem qualquer comunicação oficial do plano de saúde, sem planejamento e sem alternativa para garantir a continuidade do tratamento.

Solicito:

1. Apuração imediata dos fatos.
2. Esclarecimento sobre a suposta negativa informada pela prestadora.
3. Garantia de continuidade do tratamento sem interrupções.
4. Fiscalização da empresa credenciada quanto ao cumprimento dos protocolos assistenciais.
5. Adoção das medidas cabíveis para evitar novos episódios que coloquem a saúde do paciente em risco.

A assistência domiciliar envolve tratamento de alta complexidade e deve ser prestada com segurança, pontualidade e respeito à prescrição médica.

Aguardo retorno com urgência.