Sem escala! Serviço [Editado pelo Reclame Aqui]! Descaso com a vida!
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
07/05/2026 às 09:23
ID: 247958191
Empresa sem condições de trabalhar!!! Não conseguem organizar uma escala simplesmente porque não valorizam os [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca sabemos se terá técnico para substituir. Pagam tão pouco aos [Editado pelo Reclame Aqui], que ninguém quer pegar os plantões . Minha mãe está com acesso central e precisa de antibiótico venoso de 6/6h. Apresenta uma osteomielite, tem risco de [Editado pelo Reclame Aqui]! Essa empresa não consegue me garantir que esses horários sejam cumpridos! Alguns [Editado pelo Reclame Aqui] não são qualificados para o manuseio desse tipo de acesso ( PICC) . Orientaram reaproveitamento de equipo para administrar o antibiótico. Sou médica, não sou leiga isso é sobre a vida da minha mãe!!! Descaso!!! Negligência!!! Incapacidade operacional !!! Desvalorização total do que uma empresa deveria mais valorizar : os [Editado pelo Reclame Aqui] que prestam o serviço!!!
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:29
Olá, boa tarde!
Lamentamos a experiência relatada e compreendemos a preocupação manifestada.
A situação foi analisada junto a área responsável, que informaram ter realizado acompanhamento contínuo da assistência e da composição da escala, sem registro de desassistência durante o período mencionado.
Informamos ainda que, atualmente, a paciente encontra-se em alta do serviço de Home Care. Caso haja novo encaminhamento e retorno à assistência domiciliar, permaneceremos à disposição para dar continuidade ao atendimento.
Permanecemos à disposição por meio da Central de Relacionamento, pelo telefone (21) 2101-3000, disponível inclusive para intercorrências 24 horas. Também contamos com nossa Ouvidoria, pelo telefone (21) 2123-0480, com atendimento de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Atenciosamente,
Viviane Castilho
Solar Cuidados
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 13:54
Realmente minha mãe teve alta da assistência do Homecare porque fez uma infecção na inserção do cateter e por esse motivo, teve que ser hospitalizada . Como médica, sei que uma infeção pode ocorrer entretanto, sem cuidados de assepsia, imperícia e imprudência técnica e reaproveitamento indevido de material,esses riscos aumentam de forma alarmante . Uma infeção em acesso central tem enorme chance de sepse e óbito . Felizmente, percebi o problema a tempo para socorrer a minha mãe e poupar a sua vida .