Reclamação sobre a falta de assistência técnica e outros problemas na instalação de energia solar

Prezada senhora Cristiana.
A questão apresentada, já foi discutida outras vezes, por diversos canais, e
em nenhum momento a SOLAR DEZ deixou de prestar esclarecimentos,
bem como responder a cada um dos questionamentos.
Primeiramente, ******* que estamos estabelecidos no mercado com
centenas de clientes atendidos e satisfeitos, com o atendimento e serviços
prestados.
Mas tratando da reclamação supra, como já informado, o contrato foi e
está sendo cumprido, a propósito em nossa última análise, o sistema está
funcionando e operando perfeitamente, inclusive com créditos a favor do
beneficiário, tanto no local do sistema (geradora) quanto no anexo
(beneficiária) como consta na própria fatura de energia da cliente.
Portanto o sistema funciona e com eficiência.
Contratualmente, nunca foi vendida a produção, a empresa SOLAR DEZ
vende POTÊNCIA, e o contrato estabelece a venda e instalação do sistema,
que foi cumprido com a totalidade de placas e equipamentos.
A cliente está tendo o consumo compensado nos dois locais, tanto na
geradora, quanto na beneficiária, o que significa, que a energia injetada
está sendo maior que o consumo da cliente, causando assim o acúmulo de
créditos nos dois locais, como mencionado acima. Dessa forma o cliente
não está tendo gastos, referente ao consumo de energia.
Em analise a fatura do cliente, referente a beneficiária, percebemos que
lá existe uma parcela de financiamento de 36x, descontado nessa fatura,
sendo então o único custo que o cliente paga nessa fatura, fora as taxas
cobradas pela concessionária.
A questão da disposição dos painéis no telhado, está devidamente
correta, levando em consideração as dimensões disponíveis do telhado
para a instalação, então o sombreamento citado seria inevitável, como já
foi informado ao cliente previamente. Da mesma forma a mudança de
local, implica em custos, o qual deverá ser absorvido pela compradora.
Por fim, não há culpa ou erro por parte da SOLAR DEZ, nem ineficiência do
sistema.
Como sempre, estamos a disposição para ajudar, orientar e solucionar
problemas, mas esta solução não será por imposição, mas por
convergência de vontades e justiça.
Atenciosamente.
Dep. Jurídico SOLAR DEZ

Prezado Departamento Jurídico da Solar Dez,

Agradeço pela pronta resposta, contudo, é importante ressaltar que persistem preocupações significativas em relação ao sistema de energia solar instalado em minha residência. Suas considerações são apreciadas, mas ainda há questões não resolvidas que merecem atenção
Ao lacrar completamente meu telhado, enfrento sérias dificuldades para realizar a manutenção regular de minha propriedade, como a limpeza das calhas e caixas dágua. Essa situação é agravada por vazamentos em minha casa que, até o momento, não foram abordados. Gostaria de solicitar uma inspeção imediata para resolver essas questões estruturais.
A divergência entre o projeto inicial apresentado e a instalação realizada permanece como uma preocupação significativa. A disposição diferente das placas solares, conforme mencionado anteriormente, afeta não apenas a eficiência do sistema, mas também compromete a integridade da estrutura da minha residência. Estou aberta a discutir maneiras de corrigir essa discrepância.
Entendo que mudanças podem acarretar custos adicionais. No entanto, é essencial estabelecer um diálogo construtivo para discutir a possibilidade de equilibrar esses custos de maneira justa e encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambas as partes. Estou disposta a cooperar para resolver essa situação de maneira amigável.
Lamento informar que, até o momento, nenhum representante da Solar Dez visitou minha residência para avaliar as questões apresentadas. Uma visita técnica in loco é crucial para compreender plenamente a extensão dos problemas e encontrar soluções efetivas. Solicito que agendemos uma visita para abordar essas preocupações de maneira mais aprofundada.
Reitero meu desejo de resolver essas questões de maneira cooperativa e espero que possamos encontrar uma solução que atenda aos interesses de ambas as partes. Aguardo ansiosamente por uma resposta e pela confirmação de uma visita técnica.

Atenciosamente,
Cristiana