Sistema Fotovoltáico gerando muito menos energia do que o valor contratado

Prezado cliente, em resposta a sua manifestação informamos que no contrato apresentado no ato da realização da compra do seu sistema fotovoltaico na Cláusula Primeira, no Parágrafo Segundo, há uma estimativa de geração, porem a mesma já está afirmando que se tratar apenas de uma estimativa, por que nós trabalhamos com um produto que é feito com base de cálculo da irradiação solar, podendo ter variações, então informamos que no seu contrato Cláusula Primeira, no Parágrafo Segundo, esta afirmando uma potência instalada de 11,04 kWp, com 24 painéis fotovoltaicos da marca Jinko e 1 inversor da marca Growatt. Todos esses equipamentos foram instalados devidamente, seguindo as normas de segurança e as normas padrões da Enel. Seu sistema está homologado junto a concessionária tendo sim um projeto aprovado e funcionado perfeitamente.
Em resposta da questão de geração informamos que podem haver muitas variações, além disso há a necessidade de várias manutenções preventivas, como lavagem dos painéis, quando assim for necessário, não deixar sombra nos painéis, sempre fazer manutenções preventivas, que são indicados pela nossa empresa.
Em relação ao financiamento informamos que terá que entrar em contado com o Banco Votorantim S.A., que fez o seu financiamento, já que no ato da compra já foi informando para o banco a quantia exata da potência instalada, e essa potência está sim instalada e todas as fotos de instalações e provas foram encaminhadas para o banco, e ele entende que o seu equipamento foi instalado como prometido no contrato.
Além disso, como o sr. disse na resposta, que teria que adicionar mais equipamentos na sua instalação, isso sim é necessário, desde que seja feito um novo cálculo para o novo consumo, já que muitas coisas podem interferir nos valores, como impostos, taxas e isso pode acarretar em despesas, então informamos que estamos a disposição para qualquer esclarecimento, agradecemos a sua compreensão e estamos sempre de portas abertas para atender de melhor forma nossos clientes.
Qualquer dúvida, por favor, entrar em contato pelo e-mail: *******

Atenciosamente,


SOLAR DEZ ENERGIA E PROJETOS LTDA.

Não concordo, sinto-me completamente enganado, uma estimativa não pode errar 30% do valor contratado.
A afirmação de que a instalação foi feita corretamente também é [Editado pelo Reclame Aqui], pois, os painéis foram instalados no telhado face SUL, quando o correto, para otimizar a captação da luz seria a instalação no telhado face NORTE, que estava perfeitamente disponível.
Outra questão importante que não foi resolvida:
Apesar de ter solicitado a NF de serviços, ela não foi apresentada até o momento!!! Espero que seja apenas um equívoco da parte de vocês, pois, sonegação fiscal é [Editado pelo Reclame Aqui], e uma queixa formal será apresentada as autoridades competentes.

Prezado cliente, em resposta a sua manifestação informamos que referente aos 30% mencionados na réplica acima, informamos que podem haver muitas variações, além disso há a necessidade de várias manutenções preventivas, como lavagem dos painéis, quando assim for necessário, não deixar sombra nos painéis, sempre fazer manutenções preventivas, que são indicados pela nossa empresa. Referente a instalação esta sim corretamente instalada no local como prevê a norma e a Resolução Normativa da ANEEL. Referente às Notas Fiscais as mesmas foram entregues no ato da instalação.
Segue abaixo os dados para consulta das NF no site da receita Federal:
https://*******

NF 01
N *******.*******.******* Valor de R$ 28.*******,30 na data 14/03/*******
Chave: ******* ******* *******

NF 02
N *******.*******.******* Valor de R$ 31.*******,00 na data 16/03/*******
Chave: ******* ******* *******

Se desejar a 2 via poderá solicitar pelo e-mail: *******
Dessa forma estamos à disposição para qualquer esclarecimento, agradecemos a sua compreensão e estamos sempre de portas abertas para atender de melhor forma nossos clientes.

Qualquer dúvida, por favor, entrar em contato pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
SOLAR DEZ ENERGIA E PROJETOS LTDA

Prezado cliente, em resposta a sua manifestação informamos que estamos a disposição.

Qualquer dúvida, por favor, entrar em contato pelo e-mail: *******.

Atenciosamente,
SOLAR DEZ ENERGIA E PROJETOS LTDA