Demora no cancelamento e estorno de ingressos para almoço

Olá!

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso do valor referente ao Day Use.

Após verificarmos seu caso, identificamos que o reembolso já foi processado e concluído por nossa equipe financeira. Em alguns casos, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.

Por gentileza, solicitamos que verifique:


* Sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico do e-mail cadastrado, onde podem constar comunicações sobre o reembolso;

* A fatura do cartão utilizado na compra, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito;

* O extrato bancário da conta vinculada ao pagamento ou recebimento do estorno.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu caso até sua completa resolução.

Por fim, pedimos, por gentileza, que não desative sua reclamação neste momento. Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Caso considere que seu atendimento foi satisfatório, ficaremos gratos se puder registrar sua classificação na plataforma de reclamações.

Atenciosamente,

Equipe Solar do Engenho Day Use

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e entendemos perfeitamente a sua preocupação em relação ao recebimento do reembolso do Day Use.

Verificamos novamente a sua solicitação junto ao nosso sistema e podemos confirmar que o seu reembolso já foi devidamente processado e concluído pela nossa equipe financeira.

A partir desse momento, a disponibilização do valor passa a depender dos prazos de processamento da instituição financeira ou da administradora do cartão utilizada na compra. Por esse motivo, em algumas situações, mesmo após o reembolso ter sido concluído por nossa parte, o crédito pode levar um pouco mais de tempo para aparecer para o cliente.

Pedimos, por gentileza, que confira:

* O extrato da conta bancária, caso o pagamento tenha sido realizado por PIX;
* A fatura atual e, se necessário, a próxima fatura, caso a compra tenha sido realizada por cartão de crédito;
* A caixa de entrada do e-mail cadastrado na compra, inclusive as pastas de Spam e Lixo Eletrônico, onde podem constar informações relacionadas ao processamento do reembolso.

De toda forma, queremos tranquilizá-lo(a): sua solicitação foi atendida e o reembolso já foi realizado por nossa equipe.

Pedimos desculpas por qualquer preocupação ou transtorno causado durante esse processo e agradecemos muito pela paciência e compreensão enquanto cuidávamos da sua solicitação.

E gostaríamos de lhe pedir uma gentileza muito especial.

Por favor, não desative a sua reclamação. Agora que conseguimos solucionar a situação, sua avaliação sobre a forma como conduzimos o atendimento é extremamente importante para nós.

Caso considere que conseguimos atendê-lo(a) com atenção, respeito e, principalmente, solucionar o problema apresentado, ficaremos imensamente agradecidos se puder avaliar o nosso atendimento com a nota máxima na plataforma.

Cada avaliação recebida é acompanhada pela nossa equipe e nos incentiva a continuar melhorando. Sabemos que problemas podem acontecer, mas acreditamos que a maneira como ouvimos o cliente, assumimos o atendimento e trabalhamos para encontrar uma solução também faz toda a diferença.

Por isso, sua avaliação final é tão importante para nós.

Muito obrigado pela confiança, pela paciência e, principalmente, pela oportunidade de resolvermos sua solicitação.

Com carinho,

Equipe Solar do Engenho Day Use