Insatisfação com falhas na segurança, alimentação e limpeza no Day Use
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/08/2026 às 11:59
ID: 256164735
Registro de insatisfação e solicitação de providências Day Use Solar do Engenho!
Prezados(as),
Sirvo-me do presente relato para registrar formalmente minha profunda insatisfação e decepção com a experiência vivenciada durante o serviço de Day Use adquirido no Solar do Engenho, no dia 09/08/2026.
Na referida data, realizamos a aquisição do Day Use para um grupo de 10 (dez) pessoas, com a expectativa de desfrutar de um momento de lazer e confraternização em família, especialmente por se tratar de uma data significativa para mim e para os demais pais presentes.
Entretanto, ao chegarmos ao local, deparamo-nos com diversas situações que comprometeram significativamente nossa experiência. Além disso, observamos diferenças consideráveis entre aquilo que é apresentado na divulgação do empreendimento, especialmente no site, e as condições encontradas presencialmente.
Dentre os principais pontos que nos causaram insatisfação, destaco:
1. Organização na entrada
Foi constatada muita desorganização no acesso ao ambiente, ocasionando confusão, demora e desconforto aos clientes.
2. Café da manhã
Foram observados alimentos aparentemente mal preparados, inclusive alguns sem o devido cozimento, além de suco de uva com excesso de açúcar, comprometendo a qualidade esperada do serviço oferecido.
3. Molho do cachorro-quente
O molho contendo as salsichas aparentava não estar devidamente cozido, situação que também nos causou preocupação quanto à qualidade e segurança dos alimentos disponibilizados.
4. Almoço
O arroz servido apresentava gosto característico de alimento armazenado/refrigerado e posteriormente requentado, não correspondendo à qualidade que se espera de um serviço dessa natureza.
5. Espaço de lazer e lagos
Nos lagos destinados à atividade de pescaria, havia um forte odor, aparentemente proveniente da qualidade da água. Com o aumento da temperatura ao longo do dia, o odor tornou-se ainda mais intenso, prejudicando a experiência e o conforto dos frequentadores.
6. Banheiros e higienização
Os banheiros encontravam-se em condições inadequadas de limpeza, apresentando forte odor de urina e ausência de papel higiênico. Também observamos o profissional responsável pela higienização utilizando o celular durante o período em que deveria estar realizando suas atividades, o que nos causou uma impressão bastante negativa quanto à manutenção e à fiscalização do serviço.
7. Situação de extrema gravidade envolvendo a tirolesa
Entretanto, o fato que mais nos causou indignação e preocupação ocorreu durante a utilização da tirolesa.
Em determinado momento, uma garrafa de alumínio, identificada com o nome Rodrigo Borges 3162, desprendeu-se do corpo de um usuário durante a utilização do brinquedo e caiu nas proximidades de onde se encontrava minha neta, de apenas 04 (quatro) anos de idade.
Por uma questão de centímetros, essa garrafa não atingiu a cabeça dela. Não é difícil imaginar a gravidade das consequências caso o objeto tivesse atingido diretamente uma criança ou qualquer outro frequentador.
O episódio nos levou a questionar a orientação e a fiscalização realizadas pelos responsáveis pelo brinquedo, especialmente quanto à obrigatoriedade de os usuários retirarem objetos e pertences que possam se desprender durante a utilização da atração.
O que considero ainda mais grave foi a postura adotada após comunicarmos o ocorrido.
Ao relatarmos imediatamente a situação à profissional da brigada de incêndio e ao segurança que se encontrava na entrada do primeiro salão, buscando apenas que o fato fosse comunicado à equipe responsável pela tirolesa para que medidas preventivas fossem adotadas, não recebemos a atenção e a preocupação que esperávamos diante de uma ocorrência potencialmente grave.
Solicitamos, então, orientação para falar com a gerência da operação. Entretanto, os profissionais abordados não souberam nos direcionar adequadamente, fazendo com que eu e minha esposa tivéssemos que procurar, por conta própria, outros funcionários até conseguirmos localizar alguém que pudesse nos atender.
Quando finalmente conseguimos conversar com a pessoa que se encontrava no balcão de vendas de bebidas alcoólicas, tivemos a percepção de que a preocupação com a comercialização das bebidas era muito maior do que a atenção dispensada ao relato de um incidente que poderia ter resultado em consequências graves, inclusive fatais.
Diante disso, deixo uma pergunta para reflexão da administração:
Caso aquela garrafa tivesse atingido a cabeça da minha neta ou de qualquer outra pessoa, qual teria sido a dimensão da tragédia?
Não se trata, portanto, apenas de uma reclamação relacionada à qualidade de alimentos, limpeza ou organização. Trata-se também de uma questão que envolve segurança dos frequentadores e prevenção de acidentes, especialmente em uma atração destinada ao lazer de famílias e crianças.
Diante de todo o exposto, registro formalmente minha total insatisfação e decepção com o serviço adquirido, principalmente por ter sido nossa primeira experiência no Solar do Engenho e por ter ocorrido justamente em uma data tão importante para mim e para os demais pais da família que estavam presentes.
Ressalto que meu objetivo com este relato não é prejudicar o estabelecimento ou qualquer profissional individualmente, mas exercer meu direito como consumidor e, sobretudo, contribuir para que situações como as aqui relatadas sejam avaliadas e corrigidas.
Nesse sentido, sugiro que a administração realize uma vistoria técnica e operacional no empreendimento, especialmente nos pontos mencionados, a fim de identificar as não conformidades, avaliar os procedimentos adotados e estabelecer ações de melhoria contínua, garantindo melhores condições de segurança, higiene, organização e qualidade para os frequentadores.
Espero que este relato seja recebido com a devida seriedade e que as providências necessárias sejam adotadas, principalmente em relação à segurança das atrações e à prevenção de acidentes.
Atenciosamente,
Hudson Vicentino dos Santos
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 06:02
Prezado senhor, bom dia!
Antes de qualquer outra consideração, gostaria de lhe fazer um agradecimento muito sincero e especial.
Muito obrigado por ter dedicado seu tempo para escrever um relato tão detalhado, responsável e, acima de tudo, construtivo sobre a experiência vivenciada por sua família no Solar do Engenho.
Sabemos que seria muito mais simples sair insatisfeito, não nos dizer nada e simplesmente decidir não retornar. O senhor escolheu um caminho diferente: relatou os problemas, apontou situações específicas, explicou aquilo que percebeu e, mesmo diante de toda a decepção, fez questão de deixar claro que seu objetivo não é prejudicar o Solar do Engenho ou qualquer integrante da nossa equipe, mas contribuir para que possamos identificar nossas falhas e melhorar.
Recebemos isso com enorme respeito e gratidão.
O Solar do Engenho é uma empresa construída ao longo de muitos anos, mas sabemos perfeitamente que tempo de mercado não nos torna imunes a erros. Pelo contrário: aumenta ainda mais nossa responsabilidade de ouvir nossos clientes e continuar evoluindo.
Por isso, queremos também lhe pedir sinceras desculpas pela experiência que o senhor e sua família tiveram conosco no dia 09/08.
Era uma data importante para sua família, havia uma expectativa em torno desse encontro e sabemos que vocês escolheram nosso espaço acreditando que teriam um dia agradável de lazer e confraternização. Lamentamos profundamente que diversos aspectos da experiência tenham ficado abaixo daquilo que vocês esperavam e, principalmente, abaixo daquilo que nós mesmos desejamos entregar aos nossos clientes.
Todos os pontos relatados serão encaminhados aos respectivos responsáveis para avaliação: organização da entrada, café da manhã, preparo e apresentação dos alimentos, almoço, condições dos lagos, limpeza dos banheiros, reposição de materiais e acompanhamento da atuação das equipes.
Mas existe um ponto do seu relato que, evidentemente, recebeu nossa atenção de maneira ainda mais imediata: a situação da garrafa que se desprendeu durante a utilização da tirolesa e caiu nas proximidades de sua neta de apenas 4 anos. Entendemos perfeitamente a dimensão da sua preocupação. Felizmente, sua neta não foi atingida, e somos profundamente gratos por isso. Entretanto, o fato de não ter ocorrido uma lesão não significa que o episódio deva ser tratado com menor importância.
Seu alerta é absolutamente válido e será utilizado para reforçarmos junto à operação da tirolesa a conferência dos usuários antes de cada descida, especialmente quanto a garrafas, celulares e quaisquer outros objetos que possam se desprender durante o percurso.
Também lamentamos muito que, depois de presenciar uma situação que naturalmente deixou o senhor e sua esposa preocupados, vocês ainda tenham encontrado dificuldade para localizar alguém que acolhesse o relato e desse a ele a atenção necessária. Independentemente de qualquer outra questão, vocês deveriam ter sido ouvidos naquele momento com atenção, respeito e preocupação. Pedimos desculpas por isso. Quando um cliente procura nossa equipe para comunicar uma situação relacionada à segurança, queremos que a primeira reação seja ouvir, acolher, registrar e encaminhar imediatamente a informação ao responsável. Seu relato mostrou que precisamos reforçar também esse fluxo de comunicação internamente.
Gostaríamos ainda de agradecer pela sugestão de realizarmos uma avaliação técnica e operacional dos pontos apresentados. É exatamente dessa maneira que pretendemos tratar sua manifestação: não simplesmente como uma reclamação a ser respondida, mas como uma oportunidade concreta de identificar pontos que precisam ser corrigidos e aprimorados.
Administrar uma operação do tamanho do Solar do Engenho envolve diariamente muitas pessoas, alimentos, equipamentos, áreas de lazer, limpeza, manutenção e segurança. Sabemos que isso traz uma responsabilidade enorme e que nenhum volume de operação pode servir como justificativa para deixarmos de buscar melhorias constantemente.
É justamente por isso que manifestações como a sua têm tanto valor para nós.
O senhor poderia simplesmente ter nos enviado algumas linhas demonstrando sua indignação. Em vez disso, dedicou tempo para organizar os acontecimentos, apontar cada situação e ainda apresentar sugestões de melhoria. Isso demonstra uma preocupação que ultrapassa a experiência individual da sua própria família e alcança também as próximas famílias que estarão conosco. Por isso, nosso agradecimento é realmente profundo.
Pode ter certeza de que sua mensagem não será tratada apenas como mais um protocolo de atendimento. Ela será compartilhada internamente com os responsáveis pelos setores envolvidos e utilizada como instrumento para revisão dos pontos mencionados.
Sabemos também que nenhuma resposta que enviarmos agora conseguirá mudar a experiência que vocês tiveram naquele dia. O que podemos fazer é reconhecer a importância do seu relato, pedir desculpas pelas situações apresentadas e, principalmente, transformar suas observações em ações de melhoria.
Muito obrigado pela seriedade, pelo respeito e pela maneira construtiva como o senhor nos procurou. Clientes que se dispõem a nos mostrar onde podemos melhorar têm uma participação muito importante na evolução do Solar do Engenho. Esperamos sinceramente que, apesar da primeira experiência ter sido tão diferente daquela que gostaríamos de proporcionar, um dia possamos ter a oportunidade de receber novamente o senhor e sua família e demonstrar, através das nossas atitudes e melhorias, que sua mensagem foi ouvida e valorizada.
E, acima de tudo, ficamos muito felizes e aliviados por sua netinha estar bem e por aquele objeto não tê-la atingido. Receba nosso pedido de desculpas e, principalmente, nosso mais profundo agradecimento pela contribuição que o senhor nos deu.
Com respeito e gratidão,
Marcus Marques
Equipe Solar do Engenho Day Use