Propaganda enganosa

Olá, boa tarde!

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no retorno após o seu contato com o nosso atendimento. Entendemos perfeitamente que ficar aguardando uma resposta gera insatisfação, e nesse ponto reconhecemos que deveríamos ter esclarecido sua dúvida com maior agilidade.

Porém, precisamos esclarecer uma informação muito importante sobre a promoção mencionada em sua reclamação.

O Solar do Engenho não anuncia a promoção compre 5 ingressos e ganhe o 6. Essa não é e nunca foi a condição da nossa oferta.

O produto promocional comercializado em nosso site chama-se ENTRA 5, PAGA 4. Isso significa que o cliente paga o valor correspondente a 4 pessoas e recebe o benefício para a entrada de 5 pessoas. Portanto, são 5 entradas no total, e não 6.

Inclusive, esse combo é comercializado como um único ingresso promocional, que contempla a entrada das cinco pessoas do grupo. Não existe um sexto ingresso separado para ser enviado por e-mail, spam ou qualquer outro canal.

Por isso, pedimos desculpas também pela orientação inicial para que verificasse a caixa de spam. Houve claramente um equívoco de interpretação durante o primeiro atendimento, pois, tratando-se do combo Entra 5, Paga 4, realmente não existiria um sexto ingresso a ser localizado.

Dessa forma, gostaríamos de tranquilizá-lo de que não houve propaganda enganosa e nenhum ingresso deixou de ser entregue. A condição promocional é exatamente aquela indicada pelo próprio nome do produto: entram 5 pessoas e são pagas apenas 4 entradas.

Entendemos que possa ter ocorrido uma interpretação diferente no momento da compra, mas esperamos que, com esse esclarecimento, fique mais fácil compreender o funcionamento da promoção e o benefício efetivamente concedido.

Lamentamos especialmente a demora em lhe fornecer essa explicação, pois provavelmente toda essa insatisfação poderia ter sido evitada com um atendimento mais rápido e preciso desde o primeiro contato.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,

Marcus Marques

Por gentileza entrar em contato comigo pelo whatsapp, para mandar para vocês a conversa que tive com o SR *****. onde ele fala para eu olhar no spam se não ficou um QRCODE extra lá. por várias vezes chamei no zap do solar para tirar todas as dúvidas e ninguém me respondeu mais. se eu estiver errado volto aqui e peço desculpas pelo mal entendido.
A conversa está salva no meu celular.