Solar do Engenho Day Use: Cancelamento e Estorno Pendentes Após Solicitação Dentro do Prazo
Respondida
Contagem - MG
16/06/2026 às 23:49
ID: 251605115
Cancelamento solicitado dentro do prazo, mas empresa não realiza estorno nem dá retorno conclusivo
Solicitei o cancelamento da minha compra junto ao Solar do Engenho Day Use, por meio do atendimento n *****, tendo realizado todos os procedimentos indicados pela empresa.
O pagamento foi efetuado via PIX, e o pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo informado. Desde então, venho tentando obter uma posição clara sobre o andamento do estorno, porém recebo apenas respostas genéricas dizendo que o caso será analisado, que não é automático e que devo aguardar de 7 a 10 dias úteis.
O problema é que, mesmo após diversas tentativas de contato, não recebi nenhuma confirmação objetiva sobre a aprovação do cancelamento, nenhuma data concreta para devolução do valor e nenhum comprovante de que o estorno foi efetivamente encaminhado ao setor responsável.
Além disso, informei à empresa que precisava realizar uma nova compra com urgência para o dia 20 e que a demora no estorno poderia me prejudicar, inclusive pela possível perda da condição promocional compre 5 e pague 4. Mesmo assim, não obtive retorno efetivo.
Até o momento, a empresa apenas repete que devo aguardar, sem apresentar solução, previsão concreta ou justificativa adequada para a demora. Considero a situação abusiva e incompatível com o direito do consumidor à informação clara, adequada e tempestiva.
Diante disso, solicito que a empresa:
1. confirme formalmente o cancelamento da compra;
2. informe o status real do processo de estorno;
3. realize imediatamente a devolução do valor pago via PIX;
4. apresente comprovante do processamento do reembolso.
Minha intenção é resolver a situação de forma amigável, mas, caso não haja solução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível.
Aguardo solução urgente.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 07:20
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso do valor referente ao Day Use.
Após verificarmos seu caso, identificamos que o reembolso já foi processado e concluído por nossa equipe financeira. Em alguns casos, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Por gentileza, solicitamos que verifique:
* Sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico do e-mail cadastrado, onde podem constar comunicações sobre o reembolso;
* A fatura do cartão utilizado na compra, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito;
* O extrato bancário da conta vinculada ao pagamento ou recebimento do estorno.
Olá!
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua preocupação em relação ao reembolso do valor referente ao Day Use.
Após verificarmos seu caso, identificamos que o reembolso já foi processado e concluído por nossa equipe financeira. Em alguns casos, o prazo para visualização do valor pode variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão.
Por gentileza, solicitamos que verifique:
* Sua caixa de entrada, spam e lixo eletrônico do e-mail cadastrado, onde podem constar comunicações sobre o reembolso;
* A fatura do cartão utilizado na compra, caso o pagamento tenha sido realizado por cartão de crédito;
* O extrato bancário da conta vinculada ao pagamento ou recebimento do estorno.
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu caso até sua completa resolução.
Por fim, pedimos, por gentileza, que não desative sua reclamação neste momento. Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Caso considere que seu atendimento foi satisfatório, ficaremos gratos se puder registrar sua classificação na plataforma de reclamações.
Atenciosamente,
Equipe Solar do Engenho Day Use
Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e acompanhar seu caso até sua completa resolução.
Por fim, pedimos, por gentileza, que não desative sua reclamação neste momento. Sua avaliação sobre o atendimento prestado é muito importante para nós e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos serviços. Caso considere que seu atendimento foi satisfatório, ficaremos gratos se puder registrar sua classificação na plataforma de reclamações.
Atenciosamente,
Equipe Solar do Engenho Day Use