Solar do Engenho

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

18/08/2026 às 16:37

ID: 256788727

No início deste mês, efetuei a compra online de 5 ingressos para um Day Use junto a esta empresa.

Três dias após a compra, infelizmente recebi uma notícia familiar que impossibilitou minha participação no evento, que havia sido planejado justamente para ser desfrutado junto à minha família.

Diante disso, solicitei o cancelamento dos ingressos imediatamente e dentro do prazo legal, seguindo integralmente os procedimentos e canais disponibilizados pela própria empresa.

Desde então, venho tentando, de forma insistente e sem sucesso, obter o reembolso dos valores pagos. Já entrei em contato por e-mail e WhatsApp, tendo recebido apenas respostas genéricas de que a solicitação seria encaminhada ao setor responsável e que este entraria em contato comigo.

Ocorre que esse contato nunca aconteceu e, pior, o prazo informado pela própria empresa para resolução da situação já foi ultrapassado.

Ressalto que não estou solicitando qualquer exceção ou benefício. Estou apenas exigindo o cumprimento de um direito que foi exercido tempestivamente e de acordo com os procedimentos estabelecidos pela própria empresa.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meio eletrônico, determinando a devolução dos valores pagos. O Decreto n 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, também determina que o fornecedor disponibilize atendimento eficaz para reclamações e cancelamentos e que o exercício do arrependimento seja processado sem ônus ao consumidor.

Dessa forma, solicito o reembolso integral dos 5 ingressos, imediatamente, bem como a confirmação formal da data em que o pagamento será efetivamente realizado.

Já aguardei além do prazo informado pela empresa e não aceitarei que a situação continue sendo postergada indefinidamente mediante respostas automáticas ou encaminhamentos internos que não resultam em solução.

Caso o reembolso não seja efetivado ou não receba uma resposta concreta e conclusiva, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e demais canais disponíveis, incluindo Reclame Aqui, Consumidor.gov.br, Procon e, se necessário, as medidas judiciais pertinentes.

Espero, sinceramente, que não seja necessário chegar a esse ponto e que a empresa simplesmente cumpra sua obrigação e realize o reembolso devido.

Aguardo a resolução definitiva da situação e a devolução do meu dinheiro.