Acidente na hidromassagem do Hotel Solar do Imperador por falta de sinalização e ausência de assistência
Não respondida
Botucatu - SP
07/02/2026 às 23:26
ID: 240098235
No dia 05/02/2026, por volta das 17h, sofri um acidente dentro das dependências do Hotel Solar do Imperador, em Porto Seguro, na área da hidromassagem.
O local encontrava-se com o piso molhado e sem qualquer tipo de sinalização de risco, o que ocasionou uma queda e fratura no meu pé, confirmada posteriormente em atendimento médico.
Após o acidente, a situação foi agravada pela falta de assistência adequada por parte do hotel. Inicialmente, não houve oferta imediata de socorro ou transporte para atendimento médico.
Em um segundo momento, foi oferecida uma cadeira de rodas improvisada, informada por um funcionário como sendo de outra hóspede que já estava no local há bastante tempo, encontrando-se sem condições adequadas de uso, com as rodas murchas.
Ao tentar utilizar a cadeira, além da dificuldade de locomoção, fui exposta a uma situação constrangedora, quando o funcionário, ao tentar empurrá-la, fez o comentário:
Nossa, você está pesada.
Ressalto que eu estava em outro estado, não conhecia a cidade e, mesmo machucada e emocionalmente abalada, precisei chamar um Uber por conta própria para buscar atendimento médico.
O ocorrido demonstra falha grave na prestação do serviço, ausência de preparo da equipe e falta de respeito com o hóspede, especialmente em um momento de vulnerabilidade física.
Aguardo um posicionamento oficial do hotel sobre o ocorrido e quais providências serão adotadas.