Solar do Imperador Hotel

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São Paulo - SP

06/01/2025 às 07:01

ID: 206403525

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Gostaria de expressar minha insatisfação com a experiência que tive durante minha estadia no período de 31/12 a 05/01, hospedando-me na suíte n 50.

1. Primeira Suíte (n 50): Apesar do tamanho bom, a suíte n 50 apresentava diversas condições insatisfatórias, parecendo um espaço abandonado. Inclusive, alguns funcionários relataram que esse quarto raramente é utilizado pelo hotel. Os problemas identificados foram:

Localização: Quarto voltado diretamente para a rua, gerando excessivo ruído.

Conservação: Roupas de cama em péssimo estado e forro tomado por carunchos, ocasionando a queda constante de pó de madeira.

Limpeza: Aparente falta de limpeza adequada, com o quarto apresentando-se sujo mesmo após a nossa chegada.

Ar-condicionado: Equipamento em estado precário, com reparos improvisados que geravam um barulho constante, incomodando mais que o som dos aviões decolando e pousando no aeroporto próximo.

Após a primeira noite, realizamos uma reclamação solicitando a troca de quarto ou, ao menos, uma limpeza adequada para não comprometer nosso tempo de férias. No entanto, após um dia inteiro na praia, ao retornarmos, constatamos que o quarto permanecia no mesmo estado, sem que as camas fossem arrumadas. Chamamos dois funcionários diferentes que confirmaram a situação, e tivemos que aguardar a realização da limpeza.

2. Segunda Suíte (n 73): Com muita dificuldade, o hotel nos transferiu para a suíte n 73, que, embora estivesse em um padrão significativamente melhor, era pequena e abaixo do padrão que tínhamos contratado, e apresentava um forte mau cheiro cuja origem não conseguimos identificar. Para mascarar o odor, foi necessário manter o ar-condicionado sempre ligado em temperatura mais fria, o que comprometeu o conforto durante a estadia.

A experiência geral foi extremamente insatisfatória. Acreditamos que o hotel tenha realizado mais reservas do que sua capacidade comporta, o que impediu o cumprimento do contrato firmado conosco para diárias na suíte standard max.

Além disso, o hotel não propôs o abatimento das diárias referentes aos quartos inferiores nos quais fomos instalados. Seria mais correto e honesto se tivessem informado previamente sobre a indisponibilidade do quarto contratado e realizado a devolução das diárias, permitindo-nos buscar outra acomodação sem maiores transtornos.

Informamos toda a situação durante a estadia e pedimos até mesmo para falar com o gerente, que não tivemos acesso. A única pessoa no hotel que se mostrou realmente preocupada e nos pediu imensas desculpas foi a Isabeli, que cuida do relacionamento com os hóspedes, e disse que passaria a situação ao gerente.

Solicito uma revisão da nossa situação e a devida compensação pelos transtornos enfrentados durante a estadia.

Aguardo um retorno breve e uma solução satisfatória.

Atenciosamente,